Článok sa zaoberá problematikou záručnej doby a reklamačného procesu, ktorý sa vzťahuje na kočíky pre bábiky zakúpené online. Cieľom je poskytnúť spotrebiteľom komplexné informácie o ich právach a povinnostiach, ako aj o postupoch, ktoré je potrebné dodržiavať pri reklamácii tovaru.
Všeobecné ustanovenia a práva spotrebiteľa
Kupujúci, ktorý je registrovaným užívateľom e-shopu, má pri nákupe tovaru určité práva a povinnosti. Objednávka tovaru prostredníctvom internetového obchodu sa považuje za návrh kúpnej zmluvy. Záväzná kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim.
Práva a povinnosti predávajúceho
Predávajúci je povinný dodať tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne, zabezpečiť jeho balenie a ochranu počas prepravy. Zároveň musí zabezpečiť, aby tovar spĺňal platné právne predpisy Slovenskej republiky a odovzdať kupujúcemu všetky potrebné doklady (návod na použitie v slovenskom jazyku, záručný list, dodací list, daňový doklad). Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny.
Práva a povinnosti kupujúceho
Kupujúci je povinný prevziať zakúpený alebo objednaný tovar a zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie. Prevzatie tovaru musí potvrdiť v dodacom alebo prepravnom liste. Má právo na dodanie tovaru v dohodnutom množstve, kvalite, termíne a mieste.
Stornovanie objednávky a zmeny kúpnej zmluvy
Kupujúci má právo stornovať objednávku, ak mu ešte nebola doručená záväzná akceptácia objednávky. Ak už zaplatil časť alebo celú sumu kúpnej ceny, predávajúci je povinný vrátiť túto sumu v lehote 15 kalendárnych dní od stornovania objednávky.
Prečítajte si tiež: Podmienky dôchodkového poistenia počas materskej dovolenky
Odstúpenie od kúpnej zmluvy
Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 pracovných dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji.
Povinnosti predávajúceho pred uzavretím zmluvy
Pred uzavretím zmluvy na diaľku je predávajúci povinný jasne a zrozumiteľne oznámiť spotrebiteľovi:
- Hlavné vlastnosti tovaru alebo charakter služby.
- Obchodné meno a sídlo predávajúceho.
- Telefónne číslo a ďalšie kontaktné údaje predávajúceho.
- Adresu, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu.
- Celkovú cenu tovaru vrátane všetkých daní a poplatkov.
- Platobné a dodacie podmienky, lehotu dodania.
- Informácie o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácií.
- Informácie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.
- Informácie o nákladoch na vrátenie tovaru.
- Informácie o tom, že spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ak ide o tovar vyňatý z hygienicky uzavretého obalu.
- Poučenie o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru.
- Informácie o existencii záruky poskytovanej výrobcom alebo predávajúcim.
- Informácie o existencii príslušných kódexov správania.
- Informácie o dĺžke trvania zmluvy a podmienkach jej vypovedania.
- Informácie o minimálnej dĺžke trvania záväzkov spotrebiteľa.
- Informácie o povinnosti spotrebiteľa zaplatiť preddavok.
- Informácie o funkčnosti a kompatibilite elektronického obsahu.
- Informácie o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov.
Dôležité podmienky pre vrátenie tovaru
Tovar nesmie javiť známky používania a je nutné ho vrátiť kompletný vrátane dokumentácie, nepoškodený, čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akom ste ho prevzali. Ak sú s tovarom poskytované darčeky, pri odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť aj tieto darčeky. Tovar, ktorý bol vyňatý z hygienicky uzavretého obalu, nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť (napr. cumlíky, otvorené plienky, holiace strojčeky, epilátory, zubné kefky a podobne). K produktu je potrebné priložiť faktúru o nákupe a vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy. Finančné prostriedky sa nevyplácajú v hotovosti, ale na bankový účet v lehote 14 dní.
Dodacie podmienky
Objednávka je obvykle vybavená a zrealizovaná do 7 pracovných dní od potvrdenia. Vo výnimočných prípadoch sa môže predĺžiť na 28 dní. Kupujúci má právo stornovať objednávku v čase medzi vystavením objednávky a jej potvrdením zo strany predávajúceho. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie tovaru na miesto určené kupujúcim.
Dovoz tovaru a platba
Kupujúci si môže vybrať z dvoch možností platby za tovar: zaslanie predfaktúry alebo dobierka. Pri predfaktúre bude tovar zaslaný až po uhradení sumy na účet predávajúceho. Pri dobierke bude platba realizovaná pri preberaní tovaru od kuriéra. Doba dodania je 1-4 týždne a závisí od dostupnosti tovaru na sklade.
Prečítajte si tiež: Charakteristika doby ľadovej
Reklamácia na dodávku tovaru
Tovar je potrebné skontrolovať ihneď po prebratí od kuriéra. Ak je zásielka poškodená, kupujúci ju nesmie prebrať a spíše s kuriérom protokol. Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru po rozbalení zásielky, musí kontaktovať predávajúceho a doručiť zásielku späť do sídla spoločnosti vrátane originálneho obalu a stručného popisu závady.
Reklamácie a záruky
Na dodávaný tovar sa vzťahuje záruka 24 mesiacov od predaja výrobku. Záruka sa vzťahuje na vady materiálu, konštrukcie a výroby. Nevzťahuje sa na vady spôsobené opotrebovaním, praním alebo neodborným čistením. V prípade reklamácie kupujúci zašle výrobok na adresu predávajúceho s popisom závady a kópiou dokladu. Predávajúci má 30 dňovú lehotu na odstránenie závady, výmenu výrobku alebo vrátenie peňazí.
Postup uplatnenia reklamácie
- Vyplnenie a doručenie reklamačného formulára.
- Doručenie tovaru na určenú adresu.
Predávajúci sa bude intenzívne zaoberať reklamáciou a v prípade, že ide o záležitosť, ktorú nemôže vybaviť obratom na mieste, posunie riešenie reklamácie ďalej na dodávateľa / výrobcu daného tovaru (prípadne ich autorizovaný servis). O prijatí a spôsobe vyriešenia žiadosti bude kupujúci informovaný.
Spôsoby vybavenia reklamácie
Reklamácia môže byť vybavená opravou, dodaním novej veci alebo zľavou z kúpnej ceny.
Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok upresňuje postup vytknutia vady výrobku kupujúcim a predávajúcim v prípade, ak vznikne na strane kupujúceho oprávnený dôvod na uplatnenie práv zo zodpovednosti za chyby predávaného tovaru. Reklamovať je možné len produkt, ktorý bol zakúpený u obchodníka a ktorý je vlastníctvom kupujúceho. Tovar musí byť pri uplatnení reklamácie z hygienických dôvodov čistý.
Prečítajte si tiež: Deti a vápnik
Preventívne opatrenia
Pri výbere tovaru je potrebné, aby zodpovedal potrebám zákazníka. Počas celej doby používania zakúpeného tovaru je nutné, aby zákazník venoval dostatočnú pozornosť základným pravidlám používania tohoto tovaru.
Základné podmienky reklamácie
Predávajúci zodpovedá zákazníkovi za to, že predávaný tovar je bez chýb, že sa zhoduje s označením a propagáciou tovaru, popisujúcim jeho vlastnosti, účel a akosť. Ak sa vyskytne na zakúpenom tovare v záručnej dobe chyba, má zákazník právo túto chybu reklamovať. Chybou sa rozumie zmena (vlastnosti) tovaru, ktorej príčina je použitie nevhodného, alebo nekvalitného materiálu, nedodržanie technológie, alebo nevhodná technológia, poprípade nevhodné konštrukčné riešenie.
Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie
Zákazník môže uplatniť reklamáciu osobne priamo v prevádzke predávajúceho príp. poštou.
Lehoty pre uplatnenie reklamácie
Právo zo zodpovednosti za chyby musí byť uplatnené v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru.
Neodstrániteľné chyby
Za neodstrániteľnú chybu sa považuje taká chyba, ktorú nemožno odstrániť, alebo jej odstránenie nie je účelné s prihliadnutím ku všetkým rozhodným okolnostiam.
Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.