Plánovanie rodinnej dovolenky môže byť náročné, najmä ak chcete ušetriť peniaze. Cestovné kancelárie často lákajú na ponuky "dieťa zadarmo", ale čo to vlastne znamená a aké sú podmienky? Tento článok vám poskytne komplexný prehľad o tom, ako fungujú zľavy pre deti do 12 rokov, ako aj o všeobecných zmluvných podmienkach cestovných kancelárií, ktoré je potrebné zvážiť.
Úvod
Určite ste sa už stretli s reklamou cestovnej kancelárie, ktorá pri kúpe zájazdu v období First moment, sľubovala tzv. “dieťa zadarmo”. Super, poviete si, tak zaplatíme len za nás dvoch a naše deti budú stáť 0€, neskôr ale držíte v rukách ponuku cestovnej kancelárie, kde sú deti spoplatnené. Poďme sa teda spolu pozrieť, ako to vlastne je…
Podmienky Účasti na Zájazdoch
Všeobecné Zmluvné Podmienky
Všeobecné zmluvné podmienky účasti na zájazdoch, pobytoch a službách cestovného ruchu, organizované cestovnou kanceláriou, sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o zájazde. Tieto podmienky platia pre všetky zájazdy, pobyty a služby cestovného ruchu organizované spoločnosťou. Osoba, ktorá koná za cestujúceho, alebo ako cestujúci, podpisom zmluvy o zájazde potvrdzuje, že je na základe zákona alebo splnomocnenia oprávnená v mene cestujúceho uzatvoriť zmluvu o zájazde a že v prípade uzatvorenia zmluvy v prospech inej osoby táto vyjadrila súhlas s účasťou na zájazde. Takáto osoba prehlasuje, že disponuje súhlasom na spracúvanie osobných údajov tejto osoby a že ju informoval o podmienkach spracúvania podľa tejto zmluvy. Obdržaná korešpondencia potrebná pre naplnenie zmluvy o zájazde bude vedená s osobou, ktorá koná za cestujúceho, alebo ako cestujúci.
Cestovná kancelária odovzdá cestujúcemu po uzatvorení zmluvy o zájazde bezodkladne vyhotovenie uzatvorenej zmluvy o zájazde alebo jednoznačne, zrozumiteľne, určito formulované a čitateľné potvrdenie o uzatvorení zmluvy o zájazde na trvanlivom nosiči. Ak bola zmluva o zájazde uzatvorená za súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán, cestovná kancelária poskytne cestujúcemu na jeho žiadosť aj vyhotovenie uzatvorenej zmluvy o zájazde alebo potvrdenie o uzatvorení zmluvy o zájazde v listinnej podobe.
Definícia Dieťaťa
Pod vekom dieťaťa sa rozumie vek, ktorý dieťa nemôže dovŕšiť v deň plánovaného návratu do SR (dieťa do 2 rokov nemôže v deň príletu do SR dovŕšiť 2 roky, dieťa do 12 rokov nemôže v deň príletu do SR dovŕšiť 12 rokov a pod.). Infant: medzinárodný pojem pre dieťa od 0 do 2 rokov, ktoré nemá nárok na žiadne služby (ubytovanie a stravovanie) platí len povinné príplatky.
Prečítajte si tiež: Ako zmierniť bolesť prsníkov v tehotenstve
Vznik Zmluvy o Zájazde
Zmluva o zájazde vzniká medzi cestovnou kanceláriou a cestujúcim na základe riadne vyplnenej a podpísanej zmluvy o zájazde potvrdenej cestovnou kanceláriou. Za riadne vyplnenú a podpísanú zmluvu o zájazde cestujúcim v zmysle predchádzajúcej vety sa považuje aj riadne vyplnená a podpísaná zmluva o zájazde jeho zákonným zástupcom alebo splnomocneným zástupcom. Súčasťou zmluvy o zájazde sú všetky písomné doklady a informácie, ktoré cestujúci od cestovnej kancelárie obdrží.
Čo Znamená "Dieťa Zadarmo"?
Vekové Ohraničenie Zľavy
Najčastejšie sa môžeme stretnúť s vekovým ohraničením “do 12 rokov”, ale túto hranicu, do akého veku je dieťa za detskú cenu, si určuje konkrétny hotel, môžeme sa preto stretnúť aj s vekovým ohraničeným do 6 rokov, do 13 rokov, výnimočne aj do 15 rokov.
POZOR! - “do 12 rokov” = dieťa môže osláviť 12. narodeniny až po návrate z dovolenky, pokiaľ by dieťa oslávilo 12. narodeniny hoci aj posledný deň zájazdu, nemôže sa naň uplatniť detská cena.
Čo je Zadarmo a Za Čo Je Nutné Platiť?
Pri uplatnení zľavy “dieťa zadarmo” nie je účtované ubytovanie, hotelové služby, transfer, prípadne iné služby na mieste pobytu. Je však nutné zaplatiť za leteckú dopravu, teda tzv. servisný poplatok, ktorý je zväčša 199€ / osoba v rámci letných destinácií. Túto sumu je teda nutné zaplatiť aj v prípade, že je použitá zľava “dieťa zadarmo”.
Kombinovateľnosť Zliav
Najčastejšou podmienkou uplatnenia veľkých zliav, ako je napríklad aj “dieťa zadarmo” je, že nie je možné ju kombinovať s inou veľkou zľavou, napríklad s First moment zľavou na dospelú osobu. V praxi to teda je tak, že si klient musí zvoliť, ktorá zľava je preňho výhodnejšia, ak napríklad na dospelej osobe vďaka skorému nákupu môžeme ušetriť 500€ alebo si vyberieme “dieťa zadarmo” a ušetríme len 300€, potom je samozrejme lepšie zľavu “dieťa zdarma” nevyužiť. Ak však je zľava na dospelú osobu nižšia ako cena na dieťa, potom je naopak vhodné vybrať si zľavu “dieťa zadarmo” a za dospelú osobu zaplatiť plnú sumu.
Prečítajte si tiež: O diéte uväznenej v ľudskom tele
Cena Zájazdu a Platobné Podmienky
Celková Cena Zájazdu
Cenou za zájazd a všetky služby, ktoré si cestujúci objednal alebo ktoré sú zahrnuté do zájazdu, sa rozumie celková cena zájazdu uvedená v zmluve o zájazde. Ak niektoré náklady a poplatky nemožno určiť pred uzatvorením zmluvy o zájazde, musí zmluva o zájazde obsahovať upozornenie o druhoch dodatočných nákladov, ktoré ešte môžu byť zahrnuté do celkovej ceny zájazdu. Zo zliav poskytovaných cestovnou kanceláriou, má cestujúci nárok len na tie, ktoré sú v platnosti a spĺňa podmienky ku dňu vzniku zmluvného vzťahu, kedy si ich musí aj uplatniť, inak jeho nárok na ich poskytnutie zaniká. V prípade možnosti využitia viacerých druhov zliav nie je možná ich kumulácia, cestujúci si môže vybrať tú, ktorá je pre neho výhodnejšia, ak nie je určené alebo výslovne dohodnuté s cestovnou kanceláriou inak. Zmluvné strany berú na vedomie, že do ceny zájazdu môžu byť ešte dodatočne zahrnuté náklady a poplatky, ktoré nemožno určiť pred uzatvorením zmluvy o zájazde a na čo bol cestujúci vopred upozornený v súlade so zákonom.
Zľavy pre Deti
Pri poskytovaní zliav pre deti je rozhodujúci vek dieťaťa k poslednému dňu zájazdu, resp. ukončeniu čerpania služieb. Právo účasti na zájazde, resp. poskytnutie všetkých objednaných služieb, vzniká cestujúcemu až zaplatením ceny zájazdu, resp. zabezpečovaných služieb v plnom rozsahu a splnením ostatných dohodnutých podmienok poskytnutia služieb v zmluve o zájazde. Za deň zaplatenia sa považuje deň, kedy boli peňažné prostriedky pripísané na účet cestovnej kancelárie, resp. prevzaté cestovnou kanceláriou v hotovosti.
Zvýšenie Ceny Zájazdu
Zmluvné strany sa dohodli, že cestovná kancelária je oprávnená jednostranným úkonom zvýšiť cenu zájazdu ako priamy dôsledok zmien týkajúcich sa:
- ceny prepravy cestujúcich vyplývajúcej zo zmien cien pohonných látok alebo iných zdrojov energie,
- výšky daní alebo poplatkov za služby cestovného ruchu tvoriace zájazd účtovaných treťou osobou,
- výmenných kurzov mien týkajúcich sa zájazdu.
Jednoznačne a zrozumiteľne formulované oznámenie o zvýšení ceny zájazdu na trvanlivom nosiči v zmysle zákona spolu s odôvodnením a výpočtom zvýšenia ceny zájazdu musí byť cestujúcemu preukázateľne odoslané najneskôr 20 dní pred začatím zájazdu, inak cestovnej kancelárii nevznikne právo na zaplatenie rozdielu v cene zájazdu. Cestujúci je povinný doplatiť vzniknutý rozdiel bezodkladne, najneskôr v lehote určenej v písomnom oznámení o zvýšení ceny zájazdu, v opačnom prípade je cestovná kancelária oprávnená odstúpiť od zmluvy o zájazde a zájazd alebo služby neposkytnúť, pričom cestujúci je povinný uhradiť všetky náklady, ktoré cestovnej kancelárii nesplnením si zmluvných povinností vznikli. Ak zvýšenie ceny zájazdu podľa tohto článku prekročí 8 % ceny zájazdu, zmluvné strany budú postupovať podľa príslušných ustanovení zákona. Cestovná kancelária nie je povinná vrátiť zaplatenú cenu zájazdu, ak sa cestujúci nezúčastnil zájazdu z dôvodov, za ktoré zodpovedá cestujúci.
Platobné Podmienky
Právo na poskytnutie všetkých objednaných služieb vzniká cestujúcemu až zaplatením úplnej ceny zájazdu a splnením ostatných podmienok poskytnutia služieb. Cestovná kancelária má právo požadovať pri uzatváraní zmluvy o zájazde zálohu v minimálnej výške 50% z ceny zájazdu alebo všetkých objednaných služieb a je potrebné ju uhradiť najneskôr do 5 pracovných dní odo dňa podpísania Zmluvy o zájazde. Pokiaľ zákazník neuhradí zálohu v lehote, cestovná kancelária má právo postúpiť rezervované miesto zákazníka iným záujemcom. Ak je do nástupu na zájazd menej ako 40 dní, klient uhradí 100% sumy za zájazd pri podpise Zmluvy o zájazde. Ak je kalkulovaná cena letenky v zájazde vyššia ako požadovaná záloha 50%, tak cestujúci zaplatí zálohu minimálne vo výške ceny letenky. V prípade vzniku zmluvného vzťahu v lehote kratšej ako 40 dní pred začatím zájazdu alebo začatím čerpaním služieb je cestujúci povinný zaplatiť 100% ceny zájazdu alebo objednaných služieb pri vzniku zmluvného vzťahu. V prípade nezaplatenia ceny zájazdu alebo za objednané služby v stanovených lehotách, je cestovná kancelária oprávnená písomne odstúpiť od zmluvy o zájazde a zájazd alebo služby neposkytnúť, pričom cestujúci je povinný uhradiť všetky náklady, ktoré cestovnej kancelárii nesplnením si zmluvných povinností vznikli.
Prečítajte si tiež: Materská láska a nepriznané deti
Práva a Povinnosti Cestujúceho
Základné Práva Cestujúceho
Medzi základné práva cestujúceho patrí:
- Právo na riadne poskytnutie úplne zaplateného zájazdu a služieb.
- Právo na riadne poskytnutie informácií, týkajúcich sa zájazdu a objednaných služieb, ktoré sú cestovnej kancelárii známe, ako i oboznámenie sa so zmenami, o ktorých sa cestovná kancelária neskôr dozvedela, ak bola zaplatená cena zájazdu.
- Právo odstúpiť od zmluvy kedykoľvek aj bez udania dôvodu pred začiatkom čerpania služieb, a to za podmienok podľa príslušných ustanovení.
- Pred začatím zájazdu môže cestujúci na trvanlivom nosiči oznámiť cestovnej kancelárii, že zájazdu sa namiesto neho zúčastní iná osoba, ktorá spĺňa všetky dohodnuté podmienky účasti na zájazde.
- Právo na reklamáciu nedostatkov a chybných plnení a uplatnenie nárokov.
- Právo na poskytnutie informácií týkajúcich sa kontaktu na zástupcu cestovnej kancelárie, na ktorého sa cestujúci môže obrátiť v ťažkostiach v priebehu celého zájazdu so žiadosťou o pomoc, a ktorý je zároveň oprávnený prijímať a vybavovať reklamácie, ak porušenie zmluvy o zájazde zistí počas poskytovania zájazdu.
Základné Povinnosti Cestujúceho
Medzi základné povinnosti cestujúceho patrí najmä:
- Poskytnúť cestovnej kancelárii súčinnosť, potrebnú na riadne zabezpečenie zájazdu a objednaných služieb, a to najmä poskytnutie úplných a pravdivých údajov pre účely zmluvy o zájazde a ostatných potrebných dokladov, ako i predloženie všetkých príslušných podkladov a dokumentov, ktorými je poskytnutie služieb podmienené.
- Nahlásiť vopred čerpanie služieb inými osobami ako štátnymi príslušníkmi Slovenskej republiky, v opačnom prípade cestovná kancelária nezodpovedá za riadne zabezpečenie zájazdu alebo za poskytnutie služieb týmto osobám.
- Zaplatiť cenu zájazdu v plnom rozsahu za všetky objednané a so zájazdom súvisiace služby.
- V prípade oznámenia dodatočných zmien ohľadne zájazdu alebo objednaných služieb oznámiť bezodkladne, najneskôr v stanovenej lehote, písomne svoje stanovisko cestovnej kancelárii.
- Prevziať od cestovnej kancelárie všetky doklady, potrebné na čerpanie objednaných a zaplatených služieb a skontrolovať správnosť údajov v nich uvedených.
- V prípade, že zistí nesprávnosť údajov, je povinný o tom bezodkladne informovať cestovnú kanceláriu.
- Pri čerpaní služieb sa presne riadiť pokynmi a informáciami oznámenými cestovnou kanceláriou alebo jej zástupcami, ako aj pokynmi priamych poskytovateľov služieb, dodržiavať časy a miesta odchodov a na vlastnú zodpovednosť zabezpečiť si všetky potrebné cestovné doklady a splniť iné podmienky potrebné pre čerpanie služieb (pas, víza, doklady o poistení, očkovanie a pod.).
- Riadiť sa pokynmi sprievodcu alebo zástupcu cestovnej kancelárie, ako aj pokynmi priamych poskytovateľov služieb, a dodržiavať stanovený program zájazdu.
Letecká Doprava
Cestovná kancelária často sprostredkúva dopravné služby do cieľovej krajiny a miesta odletu a príletu pravidelnými linkami leteckých spoločností. V takýchto prípadoch vystupuje ako sprostredkovateľ dopravných služieb a cestujúci sú povinní riadiť sa predpismi jednotlivých spoločností. Na základe predpisov a dohôd platných v medzinárodnej leteckej doprave si cestovná kancelária vyhradzuje možnosť zmeny miesta odletu, trasy letu, medzipristátia, leteckej spoločnosti, typu lietadla a letového plánu. Presne platné časy odletu a príletu budú uvedené vo vašich cestovných dokladoch.
V prípade oneskorenia alebo omeškania cestovná kancelária nezodpovedá za vzniknuté komplikácie a zákazník nemá nárok na vrátenie ceny za nevyčerpané služby, a to ani v prípade nevycestovania. Cestovná kancelária nezodpovedá za škody spôsobené skrátením alebo predĺžením doby poskytovania služieb v dôsledku zmeny pôvodne plánovaného odletu.
Reklamácie
Reklamáciu k zájazdu je potrebné zaslať písomne, treba tiež ešte pripojiť reklamačný protokol z miesta pobytu potvrdený delegátom cestovnej kancelárie, fotografie, atď. CA KARIBIK je cestovnou agentúrou, takže podľa zákona nezodpovedá za služby poskytnuté cestovnou kanceláriou a taktiež nevybavuje v ich mene reklamácie. Po obdržaní je reklamácia zaslaná usporiadateľovi zájazdu, ktorý je povinný sa k nej vyjadriť zo zákona stanovenej lehote. Prípadné námietky k odpovedi na reklamáciu budú zaslané usporiadateľovi zájazdu. Vyjadrenie usporiadateľa k námietke musí byť do 30 dní od doručenia.