Čoraz častejšie dochádza k stretu rôznych svetov: školského, žiackeho a rodičovského. Každý účastník má iné predstavy o pravidlách, potrebách, výučbe a spôsobe fungovania. Tieto konflikty vznikajú nielen z nejasne povedaných očakávaní, ale aj z rozdielneho pohľadu na svet, výchovy a v neposlednom rade aj z rozdielneho postavenia účastníkov. Cieľom tohto článku je preskúmať príčiny a riešenia konfliktov, ktoré vznikajú medzi dieťaťom, rodičom a učiteľom, a to aj s ohľadom na konkrétne príklady a stratégie.
Príčiny konfliktov v trojuholníku dieťa - rodič - učiteľ
Konflikty sú neoddeliteľnou súčasťou života, a to aj v školskom prostredí. Vznikajú z rôznych dôvodov, pričom každý z aktérov - dieťa, rodič a učiteľ - vnáša do situácie svoje vlastné perspektívy a očakávania.
- Rozdielne očakávania a predstavy: Učiteľ pristupuje k žiakovi inak ako rodič, a rodič pristupuje k učiteľovi inak ako k vlastnému dieťaťu. Dlhoročný vývoj a vplyv školského prostredia už vopred určuje pohľad žiaka na spor s učiteľom. Žiak to často vidí ako vopred prehratý boj s jednoznačným výsledkom vo svoj neprospech.
- Nerovnomerné postavenie: V nerovnomernom pomere veku a postavenia žiak často ani nedostane priestor na to, aby vyjadril svoj pohľad na vec a spochybnil jemu predkladaný pohľad.
- Frustrácia a emócie: Žiak sa vo svojej frustrácii môže obrátiť na rodiča, ktorý sa následne zapojí do konfliktu ako protistrana s rovnejším postavením.
- Obranné reakcie: Učiteľ môže byť podráždený a dotknutý spochybnením svojho postupu, rodič sa zase viac sústredí na emócie a proces stretnutia.
- Nedostatok komunikácie: Častým problémom je nedostatočná alebo neefektívna komunikácia medzi všetkými stranami. Rodičia nemusia mať dostatok informácií o dianí v škole a učitelia zas môžu mať obmedzené možnosti na individuálny prístup k žiakom.
- Rozdiely vo výchove: Učitelia sa stretávajú s rozdielmi v štýloch výchovy v takej miere, na ktorú neboli zvyknutí. Ich reakcie si vyžadujú citlivé vnímanie situácie. Pre voľbu motivácie žiaka učiteľom je poznanie rodinných princípov a tradícií dôležité.
Príklad konfliktu a jeho eskalácia
Jeden z rodičov opisuje situáciu s dieťaťom na bilingválnom gymnáziu, kde opakovane riešili problém s matematikárkou. Išlo o spôsob známkovania, dopisovania písomných prác a určovania termínov na dopísanie. Kombinácia učenia v inom jazyku a slovenčine, pričom písomné práce sú v inom jazyku, domáce úlohy zase v slovenčine, viedla k potrebe doučovania sa detí z videí na internete. Opakovane žiadali o stretnutie, ale bezvýsledne. Posledné stretnutie za účasti vyučujúcej, rodičov žiakov z oboch tried a oboch triednych učiteľov sa nieslo v rovine trhového prejavu čo do intenzity a hlasnosti, to do emócií. Tam kde sa podarilo niečo dohodnúť, vzápätí bolo odsunuté podráždeným vystúpením rodiča a následným protiútokom vyučujúcej. Vyučujúca sa sústredila na svoju obranu a dokázanie, koho je to vina, rodičia sa sústredili na hľadania vinníka, priebeh stretnutia a emócie a triedny učiteľ, aby do tohto boja s kolegyňou bol zatiahnutý čo najmenej.
Riešenie konfliktov s mediátorom
Pri riešení konfliktov v škole, s rodičmi, žiakmi, vyučujúcimi je dôležité uvedomiť si, že prvotná reakcia často býva vyhýbavá: "Mám kopec iných starostí, kedy to budem riešiť?" Následne sa vynárajú otázky: "S kým to mám riešiť? Ako to mám riešiť? Keď prídem na stretnutie, vyučujúci ma hneď zahrnie tým, aké je moje dieťa zlé a ako je na vine a ja sa ani nedostanem k slovu… Čo môžem povedať?"
V takýchto situáciách je neoceniteľná pomoc nestrannej osoby, ktorá je neutrálna, nezaujatá, rieši proces a vedie stretnutie a zabezpečuje rovnaké postavenie a priestor obom stranám. Toto v sebe zahŕňa osoba mediátora.
Prečítajte si tiež: Konflikty v materskej škole: prístupy
Mediátor:
- Rieši proces a pomáha hľadať riešenia.
- Zabezpečuje, aby sa ľudia neprekrikovali a neskákali si do reči, aby sa každý dostal k slovu a aby sa miesto gradácie emócií nasmerovala energia k hľadaniu návrhov a riešení.
- Je nestranný a nezávislý - nie je emočne ani názorovo zatiahnutý do sporu a nemá zodpovednosť voči vyššie postavenej osobe v riadiacom zbore danej školy, čím by bolo ovplyvnené jeho konanie počas stretnutia.
- Vytvára prostredie, kde sa môžeme sústrediť na jadro problému, reálne počuť, čo nám druhá strana hovorí a čo tým myslí a možno aj konečne pochopiť druhú stranu a naopak.
Príklad: V opísanom prípade s matematikárkou by mediátor viedol proces, zabezpečil by, aby sa ľudia neprekrikovali a neskákali si do reči a aby sa miesto gradácie emócií nasmerovala energia k hľadaniu návrhov a riešení.
Vplyv rodiny na správanie dieťaťa v škole
Každá rodina si v priebehu svojho trvania prechádza rôznymi zmenami. Veľké ekonomické a sociálne tlaky ovplyvnili charakter a štruktúru rodinných zväzkov. Mení sa model rodiny, v ktorej dieťa vyrastá, ale príslušnosť k rodine, vzťah k rodičom ostáva podstatnou súčasťou životnej histórie dieťaťa, ovplyvňuje jeho myslenie, správanie, hodnoty, je súčasťou vzorov, ktoré do svojho života príjme, alebo ktoré s odstupom času môže aj odmietnuť. Príbuzenské puto vytvára základ pre chápanie súvislostí, ktoré nám realita doby prináša.
Pre voľbu motivácie žiaka učiteľom je poznanie rodinných princípov a tradícií dôležité. Učitelia sa stretávajú s rozdielmi v štýloch výchovy v takej miere, na ktorú neboli zvyknutí. Ich reakcie si vyžadujú citlivé vnímanie situácie. Rodič ako objednávateľ vzdelávania pre svoje dieťa vstupuje do spolupráce s určitými očakávaniami. Ich realizovanie je možné v priamej komunikácii s učiteľom, ale aj prostredníctvom triednych aktívov, výborov rodičov, školských rád.
Prípadová štúdia: Rozdelenie triedy a konflikt medzi rodičmi
Konflikt sa odohral na predchádzajúcom pracovisku medzi žiakmi 2. ročníka navzájom a ich rodičmi. Otváral sa nový školský rok, kde druhácka trieda bola rozdelená pre veľký počet žiakov na dve triedy. Rodičia a žiaci sa to dozvedeli pri otvorení školského roka. Boli smutní, frustrovaní, žiaci plakali, pretože dostali nového triedneho učiteľa a novú pani vychovávateľku. Žiaci stratili nielen bývalú pani učiteľku, ale aj niektorých spolužiakov. Rodičom sa nepáčilo zloženie triedy a nespokojnosť komentovali ako vytvorenie elitnej a chudobnej triedy. Dve žiačky sa kvôli tomu začali neustále hádať, pretože doma počuli od svojich rodičov rôzne narážky na tieto triedy. Ich konflikt sme riešili priamo na hodinách. Rodičia o konfliktoch vedeli. Potom nastal konflikt medzi rodičmi navzájom, odohral sa na pôde školy, kde svedkami boli žiaci, iní rodičia a pedagogický kolektív. Rodičia sa pobili pred dverami triedy. Neovládla sa, žiačka si stála za svojou pravdou a bola to prirodzená reakcia na útok. Rozdelená trieda, rodinné problémy, nezvládli stresovú situáciu (nový triedny učiteľ, zloženie triedy).
Analýza prípadu z pohľadu sociálneho pedagóga
Tento prípad ilustruje komplexnú situáciu, kde sa prelínajú problémy na úrovni žiakov, rodičov a školy. Rozdelenie triedy, hoci zrejme nevyhnutné kvôli veľkému počtu žiakov, vyvolalo negatívne emócie a nespokojnosť. Rodičia, ovplyvnení vlastnými obavami a frustráciou, začali situáciu vnímať ako nespravodlivé rozdelenie na "elitnú" a "chudobnú" triedu. Tieto negatívne nálady sa preniesli aj na deti, čo viedlo ku konfliktom medzi žiačkami. Kulmináciou problému bola fyzická potýčka medzi rodičmi priamo na pôde školy, čo je neprijateľné a vyžaduje okamžitý zásah.
Prečítajte si tiež: Diagnostika ABKM u 6-mesačného dieťaťa
Z pohľadu sociálneho pedagóga je dôležité analyzovať príčiny konfliktu a jeho dopad na jednotlivé zainteresované strany. Je potrebné zistiť, aké obavy a očakávania majú rodičia, ako vnímajú situáciu žiaci a aké sú možnosti školy pri riešení tohto problému.
Intervencie a postupy sociálneho pedagóga
Vzhľadom na závažnosť situácie je potrebný komplexný prístup, ktorý zahŕňa intervencie na rôznych úrovniach:
- Individuálna práca so žiakmi: Sociálny pedagóg by mal individuálne pracovať so žiačkami, ktoré sa zapojili do konfliktov. Cieľom je pomôcť im pochopiť ich emócie, naučiť ich efektívne komunikovať a riešiť konflikty bez agresie. Dôležité je vytvoriť pre ne bezpečné prostredie, kde môžu otvorene hovoriť o svojich pocitoch a obavách. Žiačka sa pokúsi získané domáce informácie selektovať, vhodne komunikovať medzi spolužiakmi, pri neslušnom správaní sa ospravedlniť a priznať si chybu. Otvorene hovoriť o svojich pocitoch. Posilnenie dôvery, ktorá zvyšovala ochotu pri spolupráci riešení konfliktov. Analyzovanie situácie a predvídanie dôsledkov jednotlivých krokov riešení. Zvládnutie konfliktnej situácie, pochopiť podstatu a aspekty konfliktu, podporovať kooperatívnosť a slušnosť pri riešení konfliktov, a tým zlepšiť vzájomné vzťahy.
- Práca s rodičmi: Je nevyhnutné zorganizovať stretnutie s rodičmi, kde by mali možnosť vyjadriť svoje obavy a názory. Sociálny pedagóg by mal moderovať diskusiu a pomôcť rodičom nájsť konštruktívne riešenia. Dôležité je zdôrazniť, že cieľom školy je zabezpečiť kvalitné vzdelávanie pre všetky deti a že rozdelenie tried nebolo motivované snahou o vytvorenie "elitnej" a "chudobnej" triedy. Umožniť pohádaným rodičom a žiakom spoločný náhľad na ich vzájomný vzťah, a tým ich orientovať na seba. Nastoliť otvorenú komunikáciu danú pokojným vyjadrovaním a vzájomným načúvaním. V. Holeček (2014) hovorí, že dôležité je nepristúpiť na žiadny boj a asertívne opakovať svoje požiadavky.
- Spolupráca s učiteľmi a vedením školy: Sociálny pedagóg by mal úzko spolupracovať s učiteľmi a vedením školy pri riešení tohto konfliktu. Je dôležité, aby všetci pedagogickí pracovníci mali jednotný prístup a aby sa snažili vytvoriť v triedach pozitívnu a podporujúcu atmosféru. Podľa J. Hanuliakovej a kol. (2016) by mal učiteľ sociálnu klímu ovplyvňovať tak, aby sa každý žiak cítil bezpečne v školskom prostredí. Ak žiak prežíva v triede dôveru k učiteľovi a spolužiakom, je v triede akceptovaný, prežíva pocity spolupatričnosti, spoločenstva a vplyvu.
- Prevencia: Dôležitou súčasťou práce sociálneho pedagóga je prevencia konfliktov. Škola by mala pravidelne organizovať aktivity zamerané na rozvoj komunikačných zručností, empatiu a toleranciu. Pre rodičov je možné organizovať workshopy a semináre o efektívnej komunikácii a o tom, ako zvládať náročné situácie spojené so školskou dochádzkou ich detí. Ako prevenciu sme využívali rôzne aktivity na aktívne počúvanie, zážitkové učenie, skupinové aktivity, hranie rolí a pre rodičov sme pripravili spoločné školské aktivity.
Reflexia a závery
Riešenie konfliktov v školskom prostredí je náročný proces, ktorý si vyžaduje trpezlivosť, empatiu a profesionálny prístup. V tomto konkrétnom prípade sa konflikt na pôde školy podarilo vyriešiť. Emocionálne reakcie rodičov narušili ich schopnosť konštruktívne reagovať. Bolo potrebné upokojiť emócie a požiadať o pomoc vedenie školy, pedagogický tím. Dôležité je, aby sme sa konfliktom nevyhýbali, ale ich riešili.
Zároveň je dôležité poučiť sa z tejto skúsenosti a prijať opatrenia, ktoré minimalizujú riziko vzniku podobných situácií v budúcnosti. Kľúčom k úspechu je otvorená komunikácia, vzájomný rešpekt a spolupráca medzi školou, rodičmi a žiakmi. Je potrebné uvedomiť si, že každý človek sa musí z času na čas vyrovnať sa so situáciami, ktoré sú mu nepríjemné. Rodičia sú vzorom pre deti. Naše rozhodnutia pri riešení konfliktov ovplyvňuje sociálna skúsenosť a tej pozitívnej a vhodnej aj v rovine riešenia konfliktov by malo byť čo najviac.
Odporúčania pre sociálnych pedagógov a učiteľov
- Rozvíjajte svoje komunikačné zručnosti: Efektívna komunikácia je základom úspešného riešenia konfliktov. Naučte sa aktívne počúvať, klásť otvorené otázky a vyjadrovať svoje myšlienky jasne a zrozumiteľne.
- Buďte empatickí: Snažte sa pochopiť pocity a perspektívy všetkých zainteresovaných strán. Prejavte im svoj záujem a ukážte im, že vám na nich záleží.
- Spolupracujte s ostatnými: Riešenie konfliktov je tímová práca. Spolupracujte s učiteľmi, vedením školy, rodičmi a ďalšími odborníkmi, aby ste dosiahli čo najlepšie výsledky.
- Neberte si situáciu osobne: Konflikty sú často spojené s silnými emóciami. Naučte sa kontrolovať svoju vlastnú emocionálnu reakciu, čo vám umožní reagovať pokojným spôsobom. Nebrali sme situáciu osobne. Naučili sme sa kontrolovať svoju vlastnú emocionálnu reakciu, čo nám umožnilo reagovať pokojným spôsobom.
- Vzdelávajte sa: Neustále sa vzdelávajte v oblasti riešenia konfliktov, mediácie a komunikácie. Výskumy ukazujú, že jedným z najčastejších zdrojov stresu pre učiteľov a učiteľky je práve komunikácia a konflikty s rodičmi.
Komunikácia s rodičmi v digitálnej dobe
Moderné digitálne technológie priniesli do vzťahu rodiča s učiteľom obrovské zmeny. A dajú sa tam nájsť rôzne veci - od úplných banalít, ktoré si rodičia predtým vedeli vyriešiť sami bez väčších problémov, až po závažné veci. Komunikácia medzi učiteľmi a rodičmi je čoraz väčšou výzvou.
Prečítajte si tiež: Príznaky náročného dieťaťa
Pediatrička Kristína Visolajská oceňuje vo vzťahoch s učiteľom najmä priamy kontakt. Aj preto je jej ľúto, že na druhom stupni základnej školy je už takáto forma kontaktu pomerne nedostupná. Aj manželia Visolajskí sa však stretli so závažným problémom, ktorý museli so školou riešiť.
Viktória Norisová má skúsenosť s tým, aké sú dôsledky, keď komunikácia medzi rodičom a učiteľom funguje i naopak, a aké je dôležité, aby školské zariadenie vnímalo rodiča ako súčasť svojho prostredia a nie ako potenciálny zdroj problémov. S ignoráciou zo strany učiteľky sa stretla ešte v materskej škole. Naopak, pozitívnu skúsenosť má po tom, čo najstarší syn nastúpil do školy. Všetci oslovení rodičia súhlasia, že priamy osobný kontakt s učiteľom je najlepšia forma, ako pristúpiť k vyskytnutému problému.