Tento článok poskytuje komplexný pohľad na sortiment lekární, so zameraním na produkty ako sú plienky pre psov, a zároveň objasňuje dôležité aspekty internetového výdaja liekov a zdravotníckych pomôcok. Cieľom je informovať spotrebiteľov o ich právach, povinnostiach a možnostiach, ktoré majú pri nákupe online, a to všetko v kontexte platnej legislatívy.
Súbory cookies a ich význam pre používateľa
Pre zabezpečenie optimálneho zážitku pri prehliadaní webových stránok, vrátane internetových lekární, je dôležité porozumieť významu súborov cookies. Súbory cookies slúžia na zlepšenie funkčnosti, bezpečnosti a zobrazovania stránky na rôznych zariadeniach. Umožňujú uchovávanie produktov v košíku, správne fungovanie formulárov a celkovo uľahčujú navigáciu.
- Nevyhnutné cookies: Zabezpečujú základnú funkčnosť webu.
- Štatistické cookies: Pomáhajú prevádzkovateľom analyzovať návštevnosť a prispôsobiť obsah používateľom. Čím viac ľudí má štatistické cookies zapnuté, tým lepšie môžeme naše stránky vyladiť. Napríklad tak, že veľmi navštevované časti stránok presunieme hneď na hlavnú stránku a ušetríme tak hľadanie našim návštevníkom. Vďaka nim sme schopní zistiť odkiaľ k nám ľudia prichádzajú, na čo klikajú, ako dlho u nás zostávajú a pod. Všetky informácie, ktoré súbory cookie zhromažďujú, sú súhrnné a anonymné. Spracovanie štatistických cookies je našim oprávneným záujmom.
- Marketingové cookies: Používajú sa na personalizáciu reklám, avšak na veci, ktoré vás nezaujímajú. Na dosiahnutie tohto účelu môže dochádzať k profilovaniu. Údaje zo súborov cookies sa môžu používať v personalizovaných reklamách.
Internetový výdaj liekov a zdravotníckych pomôcok
Internetový výdaj liekov a zdravotníckych pomôcok je moderný spôsob, ako si pohodlne zaobstarať potrebné produkty z pohodlia domova. Na Slovensku túto činnosť upravuje zákon č. 362/2011 Z.z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach a vykonávacie predpisy. Jedným z prevádzkovateľov internetového výdaja je aj Medi-Pharm Center II s.r.o., zabezpečujúci výdaj prostredníctvom Lekárne VIOLA.
Činnosti spojené s internetovým výdajom:
- Zverejnenie informácií o zásielkovom výdaji.
- Objednanie zásielky formou objednávky.
- Registrácia objednávky.
- Balenie zásielky a zabezpečenie jej prepravy.
- Vybavenie reklamácie.
- Zaobchádzanie s vrátenými liekmi a zdravotníckymi pomôckami.
Legislatíva upravujúca internetový výdaj:
Internetový výdaj sa uskutočňuje podľa požiadaviek zákona č. 362/2011 Z.z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach, v znení neskorších predpisov, v súlade s vyhláškou Ministerstva zdravotníctva SR č. 198/2001 Z.z. ktorou sa ustanovujú požiadavky na správnu lekárenskú prax, v súlade s vyhláškou Ministerstva zdravotníctva SR č. 74/2010 Z.z., ktorou sa ustanovujú podrobnosti o zásielkovom výdaji liekov a zdravotníckych pomôcok a v súlade ostatnými vykonávacími a súvisiacimi právnymi predpismi.
Alternatívne riešenie sporov (ARS)
V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“). Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi predávajúcim a spotrebiteľom a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH. Ak sú na ARS príslušné viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Okrem ARS má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd. Platforma ARS je dostupná na internetových stránkach: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
Prečítajte si tiež: Štvorcové látkové plienky 80x80: Všetko, čo potrebujete vedieť
Predmet zásielkového výdaja a sortiment
Predmetom zásielkového výdaja môžu byť len:
- Registrované humánne lieky a veterinárne lieky, ktorých výdaj nie je viazaný na lekársky predpis a veterinárny lekársky predpis.
- Zdravotnícke pomôcky, ktoré spĺňajú požiadavky na uvedenie na trh podľa osobitných predpisov, okrem aktívnych implantovateľných zdravotníckych pomôcok, diagnostických zdravotníckych pomôcok in vitro, zdravotníckych pomôcok III. skupiny a implantovateľných a invazívnych zdravotníckych pomôcok na dlhodobé používanie IIa. skupiny alebo IIb. skupiny.
- Doplnkový sortiment verejných lekární, vrátane plienok pre psov.
Ceny liekov, zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu sú zverejnené na webovej stránke pri každom ponúkanom produkte a môžu sa líšiť od cien v kamennej lekárni. Všetky ceny sú uvedené s DPH.
Objednávka a jej realizácia
Lekáreň VIOLA je viazaná ponukou sortimentu liekov a zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu, zverejnenou v čase vykonania objednávky objednávateľom. Potvrdením objednávky objednávateľom sa objednávka stáva záväznou pre Lekáreň VIOLA aj pre objednávateľa, a dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy. Lieky môže objednať a odberateľom liekov môže byť iba plnoletá osoba. Zásielkový výdaj sa vykonáva na základe vyplnenej objednávky podanej prostredníctvom elektronického formulára objednávky uverejneného na webovom sídle verejnej lekárne www.lekarenplus.sk. Pre realizáciu objednávky je potrebné, aby objednávateľ uviedol všetky údaje uvedené vo formulári objednávky ako povinné, v súlade s požiadavkou vyhlášky č. Tovar doručujeme kuriérskou spoločnosťou Packeta, GLS v rámci Slovenskej republiky. Tovar doručujeme len v rámci Slovenskej republiky. Náklady na dodanie tovaru závisia od spôsobu dodania tovaru.
Plienky pre psov v lekárenskom sortimente
Plienky pre psov sú praktickou pomôckou pre rôzne situácie, ako sú inkontinencia, pooperačná starostlivosť, cestovanie alebo háranie. V lekárňach, vrátane tých internetových, sú dostupné rôzne druhy a veľkosti plienok pre psov, aby sa zabezpečila maximálna hygiena a pohodlie pre zviera.
Osobitné ustanovenia pri nákupe
- Liek s obsahom drogového prekurzora: Môže byť vydaný len v takom počte balení, v akom je to potrebné na jeden liečebný cyklus (§ 22 ods. 4 zákona č.
- Odstúpenie od zmluvy: V súlade so zákonom 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho je spotrebiteľ oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci musí zabezpečiť tovar proti poškodeniu a vrátiť ho v neporušenom obale.
- Výnimky z vrátenia tovaru: Lieky a ostatné prípravky určené na užívanie a tovar osobnej hygieny sú klasifikované ako tovar, ktorý po otvorení nemožno vrátiť a preto musí byť tento druh tovaru v pôvodnom neporušenom obale, nepoškodený a nepoužitý.
Zrušenie objednávky zo strany predávajúceho
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v prípade, ak sa tovar už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru a nedohodne sa s kupujúcim na náhradnom plnení. V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude okamžite kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu príslušná čiastka prevedená späť na jeho účet v lehote 15-tich kalendárnych dní.
Prečítajte si tiež: Najlepšie EKO plienky pre deti
Ochrana osobných údajov
Prevádzkovatelia internetových lekární sú povinní chrániť osobné údaje svojich zákazníkov v súlade so zákonom č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov. To znamená, že osobné údaje sú používané výlučne na účely vybavenia objednávky a komunikácie so zákazníkom. Zákazník má právo požiadať o vymazanie svojich osobných údajov z databázy internetového obchodu.
Reklamačný poriadok
- Reklamácia tovaru: Liek, alebo zdravotnícku pomôcku (tovar) môže objednávateľ reklamovať a vrátiť do 14 dní od nákupu po oznámení predajcovi, ak zásielka obsahuje:
- liek v inej liekovej forme, v inom množstve liečiva v jednej dávke lieku alebo v inej veľkosti balenia, ako bol objednaný,
- iný počet balení lieku, ako bol objednaný,
- liek s dátumom exspirácie kratším, ako je čas liečby zaslaným liekom pri dodržaní dávkovania lieku v súlade s údajmi uvedenými v písomnej informácii pre používateľov lieku,
- poškodený vonkajší alebo vnútorný obal lieku,
- liek bez písomnej informácie pre používateľov lieku alebo ak písomná informácia pre používateľov lieku nie je v štátnom jazyku,
- liek s inou šaržou, ako je šarža uvedená na dodacom liste
- lehota 14 dní na zváženie sa neuplatňuje na zabalený tovar, ktorý nie je možné vrátiť odbalený z dôvodu ochrany zdravia, alebo z hygienických dôvodov.
- Reklamácia zdravotníckych pomôcok: Zdravotnícke pomôcky môže objednávateľ reklamovať a vrátiť, ak zásielka obsahuje:
- poškodený obal zdravotníckej pomôcky,
- iný počet balení zdravotníckej pomôcky, ako bol objednaný,
- zdravotnícku pomôcku, ktorá nespĺňa technické požiadavky uvedené vo vyhlásení o zhode,
- zdravotnícku pomôcku bez návodu na použitie alebo ak návod na použitie nie je v štátnom jazyku.
- Vrátenie tovaru a výmena: Vrátenie lieku alebo zdravotníckej pomôcky, ak ide o liek alebo zdravotnícku pomôcku vrátenú objednávateľom z dôvodov uvedených v bodoch 1 a 2, vybavíme vo verejnej lekárni Lekáreň VIOLA, Železničná 4 94110 Tvrdošovce (ďalej Lekáreň VIOLA), výmenou vráteného lieku alebo vrátenej zdravotníckej pomôcky za sumu, ktorú objednávateľ za vrátený liek alebo zdravotnícku pomôcku zaplatil, vrátane nákladov na doručenie zásielky.
- Lehota na reklamáciu: Objednávateľ je oprávnený reklamovať dodané lieky a zdravotnícke pomôcky v súlade s týmto reklamačným poriadkom, a to bezodkladne po zistení dôvodov uvedených v bode 1. a 2. tohto reklamačného poriadku. Reklamácia sa musí uplatniť písomnou formou. Objednávateľ je v prípade zjavných vád oprávnený tovar od prepravcu neprevziať. Reklamácia musí byť uplatnená v prípade zjavných vád ihneď pri preberaní zásielky od prepravcu, a v prípade iných ako zjavných vád najneskôr v lehote 30 dní od zistenia vád, najneskôr do konca záručnej doby.
- Postup pri preberaní zásielky: Pri prevzatí zásielky, je objednávateľ povinný si zásielku dôkladne prezrieť a v prípade viditeľného poškodenia či chýbajúcej časti zásielky si od dopravcu vyžiadať protokol o reklamácii a zásielku neprebrať. Hneď ako Lekárni VIOLA prepravná spoločnosť vadnú zásielku vráti, po telefonickom odsúhlasení objednávateľom, zašleme objednávateľovi nový tovar.
- Spôsob vrátenia reklamovaného tovaru: Reklamovanú zásielku je objednávateľ povinný zaslať spolu s dokladom o kúpe, a záručným listom, v prípade jeho vystavenia, a spolu s písomnou informáciou o dôvodoch vrátenia zásielky alebo jej časti (bod 1. a 2. tohto reklamačného poriadku), na adresu Lekárne VIOLA. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od obdržania zásielky. Reklamácie musia byť doručené na adresu: Lekáreň VIOLA, Železničná 4 94110 Tvrdošovce. Reklamácia musí obsahovať: presné údaje objednávateľa, číslo objednávky a stručný popis reklamovaných vád. Objednávateľ je povinný doručiť doklad o kúpe ktorý dokazuje kúpu lieku alebo zdravotníckej pomôcky zásielkovým výdajom z Medi-Pharm Center II s.r.o.., inak bude reklamácia zamietnutá. V prípade zámeru reklamovať zásielku Vám radi poskytneme konzultácie a informácie o stave vybavenia zásielku telefonicky na t.č.
- Odstúpenie od zmluvy pri reklamácii: Vrátením dodaných liekov a zdravotníckych pomôcok z dôvodov uvedených v bode 1. a 2. tohto reklamačného poriadku, dôjde v prípade uznania reklamácie alebo v prípade nevybavenia reklamácie v lehote podľa bodu 8., k odstúpeniu od kúpnej zmluvy, pokiaľ objednávateľ telefonicky neodsúhlasí dodanie náhradnej zásielky.
- Vybavenie reklamácie: Protokol o vybavení reklamácie a celá čiastka za uznanú reklamovanú objednávku alebo jej reklamovanú časť, bude zákazníkovi odoslaná na adresu uvedenú v objednávke, alebo na bankový účet najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie.
- Záručná lehota: Záručná lehota začína plynúť dňom prevzatia liekov alebo zdravotníckych pomôcok. Záručná doba je zhodná s dátumom expirácie liekov alebo zdravotníckych pomôcok.
Prečítajte si tiež: Odplienkovanie: Prečo by ste mali povoliť dieťaťu kakať do plienky