Tento článok poskytuje komplexný prehľad o podmienkach vrátenia peňazí za plienky Pampers, ako aj ďalšie dôležité informácie týkajúce sa kvality a reklamácií týchto produktov.
Sťažnosti mamičiek na nové plienky Pampers
V poslednom období sa množia sťažnosti mamičiek na vynovené plienky Pampers Premium Care. Mamičky sa sťažujú na nedostatočnú savosť, premočenie dieťaťa, vytekanie obsahu a dokonca aj na zapareniny. Kritika sa týka najmä novej sieťky v plienkach, ktorá mala zlepšovať pohodlie dieťaťa, no podľa skúseností mamičiek spôsobuje skôr problémy.
- Sľubovaná „premena na gél“ sa nekoná a po priľahnutí plienky je dieťa premočené.
- Plienky nedržia a obsah vyteká, alebo sa drolí von z plienky.
- Po rozbalení balenia plienky zapáchajú.
- Niektorým deťom sa dokonca pri prechode na novú verziu plienok objavili zapareniny.
Vyjadrenie výrobcu Procter & Gamble
Spoločnosť Procter & Gamble (P&G), výrobca plienok Pampers, reagovala na sťažnosti mamičiek uistením, že všetky materiály používané v plienkach sú podrobené dôkladnej kontrole bezpečnosti. Komunikačná manažérka Mariona Mirek uviedla, že nemajú dôvod sa domnievať, že by materiály v plienke spôsobovali podráždenie.
Podľa informácií od P&G, plienky Pampers Premium Care, ktoré sú aktuálne k dispozícii na Slovensku, predstavujú najnovšiu generáciu plienok Pampers s tromi absorpčnými kanálmi, ktoré majú poskytovať pocit sucha až na 12 hodín. Novú sieťku, ktorú mamičky kritizujú, obsahujú Pampers Premium Care ako jediné plienky na Slovensku. Rovnakú tkaninu pritom vraj používali pre menšie balenie detských plienok Pampers Premium Care pre veľkosti S1, S2 a S3 s pozitívnymi ohlasmi rodičov.
Používateľský test v Poľsku
Firma P&G uviedla, že v marci prešli nové plienky Pampers Premium Care používateľským testom na Inštitúte matky a dieťaťa v Poľsku. Výsledky mali potvrdiť spokojnosť spotrebiteľov, vysokú kvalitu a funkčnosť produktov, ktoré sú v Poľsku rovnaké ako na Slovensku.
Prečítajte si tiež: Ako vybrať plienky Pampers 5
Program vrátenia peňazí (Cashback)
Spoločnosť P&G ponúka program vrátenia peňazí (Cashback) na platformách Mojsvet-pg a Mujsvet-pg na Slovensku. Nasledujúce body definujú podmienky využitia tejto funkcie.
Účastníci programu
- Účastníkmi programu môžu byť fyzické osoby staršie ako 18 rokov s trvalým pobytom na Slovensku, ktoré majú úplnú spôsobilosť na právne úkony a sú zaregistrované na stránke www.Mojsvet-pg.sk.
- Program je určený spotrebiteľom.
- Na programe sa nemôžu zúčastniť zamestnanci spoločnosti Procter & Gamble, spol. s r. o., a jej pobočiek a odštepných závodov, ich rodinní príslušníci ani žiadne ďalšie osoby majúce vzťah k platforme Mojsvet-pg.sk.
Ochrana osobných údajov
- P&G je prevádzkovateľom osobných údajov poskytnutých s cieľom zapojenia sa do programu vrátenia peňazí. Spoločnosť Justsnap GmbH spracováva osobné údaje v rozsahu nevyhnutnom pre organizáciu programu.
- Informácie sú nutné na účasť v programe, overenie nákupu a vyplatenie peňazí. Telefónne číslo sa spracováva iba s cieľom overenia účtu a prevencie podvodov.
- Na základe súhlasu udeleného pri registrácii môžu byť údaje použité aj na marketingové účely a ponúkanie individuálne prispôsobených kupónov.
- Používateľ si môže zmeniť predvoľby pomocou používateľského panela na platforme www.mojsvet-pg.sk.
- Informácie môžu byť odovzdávané mimo Európskej únie ostatným spoločnostiam skupiny P&G a tretím stranám konajúcim v mene P&G.
- Používateľ má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu alebo výmaz, právo na prenositeľnosť údajov, právo vzniesť námietku a požadovať obmedzenie spracovania svojich údajov a právo odvolať súhlas so spracovaním. Ak nie je spokojný s odpoveďou na svoju požiadavku, má právo podať sťažnosť na dozorný orgán vo svojej krajine.
Pravidlá fungovania programu
- Registrácia na stránke Mojsvet-pg.sk alebo Mujsvet-pg.cz je potrebná pre účasť v programe vrátenia peňazí.
- Následne je potrebné nahrať účtenku alebo faktúru vystavenú na fyzickú osobu (ďalej len „doklad o nákupe“) a pri predložení dokladu o nákupe úspešne prejsť overením pomocou SMS.
- Potvrdenie objednávok zadaných cez internet ani rukou písané doklady o nákupe nebudú akceptované.
- Výška vrátenej sumy sa odvíja od konečnej, zaplatenej ceny výrobku uvedenej na zaslanej fotografii dokladu o nákupe.
- Výrobky prihlásené do programu vrátenia peňazí musia byť uvedené vždy na jednom (1) doklade o nákupe.
- Pre vrátenie peňazí musíte disponovať vlastným aktívnym bankovým účtom a vlastným číslom mobilného telefónu na Slovensku.
- Pre vrátenie peňazí musíte poskytnúť údaje o vašom osobnom aktívnom bankovom účte na Slovensku.
- Jeden bankový účet možno v rámci daného limitu programu zadať (využiť) iba raz.
- Jedno mobilné telefónne číslo možno v rámci daného limitu programu zadať a použiť iba raz.
- Kampaň sa vzťahuje iba na nákup výrobkov P&G na Slovensku. Peniaze budú prevedené do 30 pracovných dní od odoslania správnej a úspešne overenej žiadosti.
Ako využiť zľavu za naskenovaný doklad o nákupe
- Každý účastník môže využiť vrátenie peňazí v rámci programu vrátenia peňazí iba raz pre každý z jednotlivých limitov.
- Jeden doklad o nákupe možno použiť iba raz, a to na získanie iba jednej z možností vrátenia peňazí dostupných na platforme Mojsvet-pg.sk.
- Aby mohol byť konkrétny doklad o nákupe uznaný, musia na ňom byť viditeľne a čitateľne uvedené nasledujúce údaje: dátum nákupu, názov alebo logo predávajúceho, identifikovateľný názov kúpenej značky/výrobku, jednotlivo uvedená kúpna cena, číslo dokladu o nákupe a celková suma za nákup tovaru uvedeného na doklade o nákupe.
- Zadávateľ a usporiadateľ si v prípade potreby s cieľom overenia vyhradzujú právo požiadať vás o poskytnutie dodatočných informácií, ktoré potvrdia, že sa nákup skutočne uskutočnil, napr. zaslaním sériového čísla výrobku po jeho vybratí zo škatule.
- Schválenie dokladu o nákupe môže trvať až 72 hodín. V prípade zaslania dodatočných údajov potvrdzujúcich pravosť nákupu plynie lehota na uznanie dokladu o nákupe znova.
- Peniaze môžu byť vrátené výhradne bankovým prevodom spracovaným spoločnosťou JUSTSNAP (usporiadateľ). Za taký prevod nehradíte žiadne poplatky.
- Rovnakú účtenku možno použiť iba raz v kampani „vrátenie peňazí“ jedného zadávateľa alebo v akejkoľvek podobnej kampani na vrátenie peňazí.
Mechanizmus ponuky programu vrátenia peňazí
Nasledujúca časť opisuje mechanizmus ponuky vrátenia peňazí pri nákupe produktov Procter&Gamble v rámci tohto programu.
Od 15. 8. 2023 do 15. 10. 2023 nakúpte výrobky P&G zaradené do kampane: Ariel, Jar, Lenor, Pampers, Ambi Pur, Oral-B, Venus, Satin Care, Always, Head&Shoulders, Pantene, Herbal Essences, Naturella, Gillette, Old Spice, Blend-a-Med, Lenor, Aussie, Blend-a-Dent, Secret, Discreet, Tampax, Mr Proper, Swiffer, Braun.
Uložte si doklad o nákupe.
Od 15. 8. 2023 do 15. 10. 2023 sa zaregistrujte a zašlite fotografiu dokladu o nákupe.
Prečítajte si tiež: Sledovanie tehotenstva týždeň po týždni
Získajte späť sumu špecifikovanú nižšie.
Hrubá, konečná, zaplatená cena výrobkov v eurách Vrátená suma v eurách 100+ 25 40+ 10 20+ 5 Zoznam produktov zaradených do kampane nájdete v prílohe č. 1 týchto podmienok.
Obdobie trvania programu: Od 15. 8. 2023 do 15. 10. 2023.
Podmienky účasti
Zadávateľ a usporiadateľ si vyhradzujú právo vylúčiť vás z programu vrátenia peňazí a z platformy www.mojsvet-pg.sk, ak porušíte nasledujúce podmienky alebo ustanovenia zákona alebo ak vaše konanie bude inak škodlivé alebo nečestné.
Zadávateľ a usporiadateľ si vyhradzujú právo podniknúť proti vám právne kroky, ak úmyselne podáte podvodnú prihlášku do programu.
Prečítajte si tiež: Ako vybrať plienky Pampers veľkosť 5 pre bábätko?
Nesmiete posielať žiadny obsah obsahujúci vírusy, trójske kone, červy, malvér, roboty, spyware alebo iné počítačové kódy určené na poškodenie, narušenie, ovládnutie alebo prevzatie kontroly nad systémami, dátami alebo informáciami.
Nesmiete posielať žiadnu grafiku, texty, fotografie, obrázky, videá, zvukové sekvencie ani žiadne iné materiály klasifikované ako nevyžiadaná pošta, spam, reklama, reklamný softvér, reťazové listy, pyramídové systémy a/alebo obchodné ponuky alebo materiály porušujúce zákon (vrátane autorských práv, ochranných známok, obchodného tajomstva alebo osobných či majetkových práv tretích strán) a súkromie tretích strán, ukazujúce, odkazujúce alebo nabádajúce na trestnú činnosť alebo správanie, ktoré by mohlo mať za následok finančnú zodpovednosť alebo ktoré by mohlo akýmkoľvek spôsobom porušovať miestne, národné, federálne alebo medzinárodné predpisy a ustanovenia.
Nesmiete posielať žiadnu grafiku, texty, fotografie, obrázky, videá, zvukové sekvencie ani iné materiály, ktoré sú urážlivé, škodlivé, zastrašujúce, agresívne, rasistické, sexuálne, nenávistné alebo brutálne.
Aby ste sa mohli na programe zúčastniť, musíte mať prístup na internet. Šírka pásma vášho pripojenia musí byť dostatočná na vyplnenie a podpísanie registračného formulára pre účasť na programe. Zadávateľ a usporiadateľ nenesú zodpovednosť za akékoľvek technické problémy spojené s hardvérom, softvérom, servermi, webovými stránkami alebo vaším internetovým pripojením, ktoré vám znemožnia alebo sťažia účasť na programe vrátenia peňazí, ak tieto problémy nevznikli na našej strane.
Zadávateľ a usporiadateľ majú právo po predchádzajúcom overení nevyplatiť alebo odmietnuť vyplatiť vrátenú sumu:
a) ak žiadosti nespĺňajú požiadavky podmienok programu;b) ak žiadosti o účasť vzbudia dôvodné a doložené podozrenie na falšovanie, podvod alebo iný neoprávnený zásah;c) ak osoba, ktorá podala žiadosť, už skôr podala podvodnú žiadosť alebo žiadosť, ktorá inak porušila podmienky tohto programu, a táto žiadosť bola zadávateľom alebo usporiadateľom zdokumentovaná;d) ak je v žiadostiach uvedené sériové číslo výrobku, číslo dokladu o nákupe alebo iné identifikačné číslo, ktoré už bolo použité v tomto programe alebo v skoršej žiadosti či žiadostiach v rámci tohto programu.
Vrátenú sumu nemožno vymeniť za iný produkt alebo peňažný ekvivalent, ani za hotovosť, poukážku alebo akúkoľvek formu kreditu.
Ukončenie programu
- Obdobie trvania kampane: od 15. 8. 2023 do 15. 10. 2023 do dosiahnutia limitu na vrátenie peňazí. Pre každý z limitov bol vyčlenený zvláštny rozpočet. Rozpočet môže byť navýšený bez toho, aby bolo nutné takú zmenu oznamovať všetkým osobám zúčastňujúcim sa na programe, a to až do maximálnej výšky 100.000 EUR a pre všetky limity súčasne. V prípade vyčerpania maximálnej sumy bude oznámený dátum predčasného ukončenia programu.
- Oznámenie o predčasnom ukončení programu bude zverejnené na internetových stránkach www.mojsvet-pg.sk.
- august 2023 je prvým dňom a 15. október 2023 je posledným dňom, keď možno zasielať doklady o nákupe v rámci programu vrátenia peňazí.
Sťažnosti
- Účastníci môžu podávať sťažnosti týkajúce sa tejto kampane do 31. 10. 2023.
- Sťažnosti budú posúdené do 14 kalendárnych/pracovných dní. O výsledku riešenia sťažnosti bude účastník neodkladne vyrozumený.
- Na sťažnosti predložené po uplynutí tejto lehoty sa nebude prihliadať.
Rozhodné právo a jurisdikcia
Tieto podmienky, ako aj všetky spory alebo sťažnosti z nich vyplývajúce alebo s nimi súvisiace, ktoré sa týkajú ich cieľa alebo postupov (vrátane súdnych sporov alebo sťažností neupravených zmluvou), budú riešené a vykladané podľa poľského práva miestne príslušným súdom podľa sídla používateľa.
Zadávateľ: Procter & Gamble, spol. s.r.o. , Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovensko
Usporiadateľ: Justsnap GMBH, Gontard Strasse 11, 10178 Berlín, Nemecko
Reklamácie a vrátenie tovaru zakúpeného online
Aj keď je percento chýb na dodávanom tovare mizivé, je dobré vedieť, že prípadné nedostatky budú vyriešené bezodkladne a k spokojnosti zákazníka. Registrovaní zákazníci majú možnosť využiť vrátenie produktov priamo v zákazníckom účte. Jednoducho si v sekcii Moje objednávky vyberiete produkty, ktoré chcete reklamovať.
Možnosti reklamácie
- Produkty môžete poslať poštou.
- Produkty môžete odniesť na ktorúkoľvek z pobočiek predajcu.
- Tovar môžete reklamovať aj osobne v predajniach.
O reklamácii bude rozhodnuté bezodkladne. Vybavenie reklamácie vrátane odstránenia chyby nebude trvať dlhšie než 30 dní. V opačnom prípade je zákazník oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy. Pre dodržanie uvedenej lehoty je nevyhnutné, aby zákazník poskytol potrebnú súčinnosť.
Zodpovednosť za chyby
Predávajúci zodpovedá za chyby, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa na ňom v priebehu nasledujúcich 24 mesiacov prejavia. Predávajúci však nenesie zodpovednosť za novovzniknuté chyby, najmä ak vznikli nevhodným používaním. Pri použitom tovare predávajúci nezodpovedá za chyby zodpovedajúce miere používania alebo opotrebeniu, ktoré malo použitý tovar pri doručení.
Zvýšenú citlivosť či prípad alergickej reakcie na dodaný tovar nemožno samu osebe považovať za chybu tovaru. Takisto za chybu tovaru nemožno považovať nedostatky v darčekoch a inom bezodplatnom plnení, ktoré predávajúci poskytuje nad rámec objednávky zákazníka.
Odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie peňazí
Pokiaľ by odstránenie chyby bolo pre predávajúceho nemožné alebo neprimerané, je zákazník oprávnený požadovať zľavu z kúpnej ceny. V takom prípade si tovar ponechá a predávajúci vráti časť kúpnej ceny. A pokiaľ ide zároveň o významnú chybu, môže zákazník aj odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do štrnástich kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa § 10. Ak tovar nevyhovuje, je možné ho zaslať späť (nie na dobierku) v originálnom, čo najmenej porušenom obale, na určenú adresu. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.
Postup pri vrátení tovaru
- Pripravte zásielku:
- Zásielka musí byť kompletná (vrátane príslušenstva a všetkej dokumentácie) a v stave, v akom ste ju prevzali pri dodávke.
- K tovaru priložte doklad o kúpe.
- Použite baliaci papier či kartón, tak aby nemohlo počas prepravy dôjsť k polepeniu, popísaniu či inému znehodnoteniu pôvodných obalov.
- Neposielajte tovar na dobierku.
- Odporúča sa tovar poistiť.
- Tovar zašlite späť na adresu predajcu vami zvoleným prepravcom.
- Peniaze budú vrátené na bankový účet (nezabudnite ho uviesť) a to zvyčajne do 3 pracovných dní od obdržania zásielky. V prípade vrátenia tovaru bude suma znížená o prepravné náklady (neplatí pre reklamácie!).
Rozpor s kúpnou zmluvou
V prípade, že vec pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len „rozpor s kúpnou zmluvou“), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou; ak nie je takýto postup možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri jeho prevzatí, ak to neodporuje povahe veci alebo pokiaľ sa nepreukáže opak.
Na tovar je poskytovaná záručná doba daná zákonom.
Slovenská obchodná inšpekcia
V zmysle zákona č. 128/2000 Z. z. o štátnej kontrole v znení platných noviel, všeobecným orgánom dozoru v ochrane spotrebiteľa na vnútornom trhu je Slovenská obchodná inšpekcia.