Deti sa s radosťou zapájajú do nákupných aktivít už od útleho veku. Hry, v ktorých obchodujú, a scénky s predavačmi a zákazníkmi sú pre nich bežné. V obchodných centrách s nadšením vozia tovar vo svojich malých vozíkoch. Firmy si uvedomujú vplyv detí na nákupné rozhodnutia, a to aj nepriamo cez rodičov.
Vplyv detí na nákupné rozhodnutia
Deti dokážu efektívne presadzovať svoje nákupné potreby. Martin Lindstrom, odborník na obchodné značky, vo svojej štúdii Brandchild uvádza, že deti kontrolujú až 80 % výdavkov rodičov na značkový tovar. V niektorých oblastiach, ako napríklad elektronika, majú dokonca lepšie znalosti ako ich rodičia. Ich názor ovplyvňuje aj veľké a rizikové výdavky, ako je nákup rodinného auta, kde deti ovplyvňujú viac ako dve tretiny rozhodnutí. Automobilky cielene vytvárajú reklamy, ktoré oslovujú deti, aby ich motivovali presvedčiť rodičov o kúpe konkrétneho modelu.
Rastúca sila mladých zákazníkov
S pribúdajúcim vekom rastie aj vplyv detí na trhu. Tínedžeri dnes bežne používajú produkty, ktoré boli v minulosti výhradne doménou dospelých. Majú na to aj finančné prostriedky, či už z brigád alebo vreckového. Rastúci vplyv mladých zákazníkov zaznamenáva aj online obchod RealShop.sk, kde počet neplnoletých návštevníkov narástol o pätinu. Prieskum firmy Gratex International medzi študentmi vo veku 15 až 18 rokov ukázal, že takmer tretina z nich už nakupovala online, najčastejšie počítače, spotrebnú elektroniku, knihy a oblečenie. Nie je nezvyčajné, že dieťa má vlastnú kreditnú kartu alebo používa kartu svojich rodičov.
Deti ako aktívni používatelia mobilných technológií
Prieskum agentúry TNS pre Orange Slovensko potvrdil silný vplyv detí a mládeže na výber mobilných telefónov. Takmer polovica detí spolurozhoduje o type telefónu, ktorý budú používať. V súčasnosti vlastní mobilný telefón 60 % detí vo veku 8 až 15 rokov, čo predstavuje významnú zákaznícku skupinu. Deti nielenže spolurozhodujú o nákupe mobilov, ale ich aj aktívne používajú, čo znamená, že míňajú peniaze.
Banky a poisťovne sa zameriavajú na detských zákazníkov
Banky a poisťovne aktívne oslovujú rodičov s ponukami poistenia detí už krátko po narodení. Mládež si študentské účty vyberá sama a banky ich zvýhodňujú, pretože chcú s mladými zákazníkmi vybudovať dlhodobý vzťah. Banky sa snažia, aby mládež získala návyky a zručnosti v používaní bankových služieb, a preto ponúkajú deťom základných škôl platobné karty s obmedzenými možnosťami.
Prečítajte si tiež: Sprievodca dehydratáciou u dojčiat
Budovanie lojality od útleho veku
Firmám záleží na budovaní lojality zákazníkov už od útleho veku. Oslovujú deti trikmi na vytvorenie povedomia o značke a podnietenie vernosti. Firmy, ktoré si uvedomujú silu detského zákazníckeho segmentu, sa snažia nájsť nové odbytiská a uspokojiť nové potreby.
Odlišnosti detských zákazníkov
Detský zákazník je citlivejší a zraniteľnejší ako dospelý. Správa sa inak, koná spontánnejšie, impulzívnejšie a je ľahšie ovplyvniteľný. Firmy, ktoré sa zameriavajú na deti a mládež, musia neustále sledovať ich trendy a životný štýl. Deti rýchlejšie menia denné návyky a prehodnocujú pohľad na trendové značky. Preto je dôležité komunikovať s nimi cez vzory, osobnosti a značkovú prezentáciu a brať ich vážne ako dospelých s vlastným názorom.
Aktívny prístup ku komunikácii
Deti a mládež uprednostňujú aktívnu a interaktívnu komunikáciu, napríklad cez hry, ktoré ich zapájajú do deja komunikačného posolstva. Dobre reagujú na kombináciu nadlinkovej a podlinkovej reklamy, ktorá im umožní spoznať produkt a interaktívne sa zapojiť do rôznych hier a súťaží. Marketingoví experti vidia budúcnosť komunikácie s touto cieľovou skupinou v ešte väčšom zapojení elektronických kanálov. Reklama by mala byť šitá na vek detí, pričom je dôležité vyhnúť sa bežným a lacným pózam a nesklamať ich očakávania.
Finančná gramotnosť a online nakupovanie
V súčasnosti je dôležité, aby deti získavali finančnú gramotnosť už od útleho veku. S tým súvisí aj otázka, od koľkých rokov je vhodné, aby dieťa nakupovalo online. Hoci neexistuje univerzálna odpoveď, odborníci sa zhodujú, že s finančným vzdelávaním je dobré začať čo najskôr.
Detský účet a platobná karta
Niektoré banky ponúkajú detské účty s platobnými kartami už od 8 rokov. Tieto účty umožňujú rodičom kontrolovať financie svojich detí a zároveň ich učiť zodpovednému narábaniu s peniazmi. Aplikácie k detským účtom sú prispôsobené pre deti a umožňujú im učiť sa finančnej gramotnosti prostredníctvom rôznych aktivít a kvízov.
Prečítajte si tiež: Kreatívne knižky a vek detí
Bezpečné online nakupovanie
Ak dieťa nakupuje online, je dôležité, aby rodičia dohliadali na jeho aktivity a učili ho bezpečnému správaniu sa v online priestore. Mali by mu vysvetliť, ako funguje online nakupovanie, s kým môže komunikovať a že im má povedať, ak ho kontaktuje ktokoľvek cudzí. Dôležité je tiež dohodnúť sa, že si raz za týždeň spoločne prejdú sociálne siete a vysvetliť mu prejavy kyberšikany a nástrahy zdieľania osobných a intímnych informácií.
Hranice a limity
Rodičia by mali deťom nastaviť hranice a limity pri používaní technológií a online nakupovaní. Je dôležité, aby dieťa vnímalo, že síce nedostane presne to, čo chce, ale pozná dôvod. Spoločne by mali hľadať rovnováhu a vymyslieť, ako to budú robiť. Dobre funguje napríklad pravidlo, že najprv si splní svoje povinnosti a potom sa môže hrať alebo nakupovať online.
Vplyv smartfónov na deti
Smartfóny zmenili nielen naše bežné fungovanie, ale aj výchovu detí. Deti do 3 rokov by vôbec nemali mať mobil vo svojej blízkosti, pretože potrebujú počuť ľudský hlas a vnímať dotyk. Odporúča sa dať dieťaťu vlastný mobil až medzi 12. a 14. rokom, kedy už chápe, že druhí rozmýšľajú inak.
Tipy pre rodičov
- Keď sa rodič rozhodne dať dieťaťu mobil, musí si byť istý, že dieťa rozumie, čo všetko sa tam deje.
- Treba dieťaťu vysvetliť, ako to funguje, s kým môže komunikovať a že vám má povedať, ak ho kontaktuje ktokoľvek cudzí.
- Dohodnite sa, že si raz za týždeň spoločne prejdete sociálne siete.
- Vysvetlite mu prejavy kyberšikany aj nástrahy zdieľania osobných a intímnych informácií či fotografií.
- Ale naučte ho aj vedieť sa za seba postaviť a vyjadriť slušne svoj názor.
Prečítajte si tiež: Dieťa v turistickom nosiči