Krádeže v obchodoch predstavujú významný problém pre maloobchodníkov, ktorý sa prejavuje finančnými stratami a narušením podnikateľského prostredia. Preto je dôležité venovať pozornosť prevencii tohto nežiaduceho javu. Tento článok sa zaoberá prevenciou krádeží v obchodoch, od problematiky detských krádeží až po zložitejšie prípady majetkovej kriminality, a ponúka komplexný pohľad na túto problematiku.
Detské krádeže: Ako reagovať a predchádzať im
Ak zistíme, že naše dieťa niečo ukradlo, je to nepríjemná situácia, ktorá si vyžaduje citlivý prístup.
Malé deti (predškolský vek)
Dieťa v predškolskom veku si ešte nemusí plne uvedomovať, že ak zoberie hračku alebo iný predmet bez dovolenia, ide o krádež. Koná skôr impulzívne a vec si vezme bez toho, aby o tom niekto vedel. V takýchto prípadoch je dôležité:
- Pohovoriť si s dieťaťom: Vysvetlite mu, že cudzie veci sa nemôžu brať bez dovolenia, pretože patria niekomu inému. Poukážte na to, že ak by jemu niekto zobral jeho obľúbenú hračku, tiež by sa mu to nepáčilo.
- Vrátiť ukradnutú vec: Spolu s dieťaťom vráťte vec okradnutému kamarátovi a nezabudnite na ospravedlnenie.
- Vyhnúť sa unáhleným reakciám: Nekričte a netrestajte dieťa, najmä ak sa to stalo prvý raz.
- Hľadať hlbšiu príčinu: Ak sa kradnutie opakuje, môže ísť o snahu získať rodičovskú pozornosť, najmä ak má dieťa pocit, že si ho rodičia nevšímajú. V takom prípade vyhľadajte pomoc detského psychológa.
Staršie deti (školáci)
U školákov je kradnutie závažnejšie. Ak sa to stane prvýkrát, je dôležité:
- Porozprávať sa s dieťaťom: Vysvetlite mu, že kradnutie nie je správne.
- Vrátiť ukradnutú vec: Vec treba vrátiť a pridať ospravedlnenie.
- Zvoliť vhodnú kompenzáciu: Ak dieťa ukradlo peniaze a minulo ich, môže ich vrátiť postupným splácaním z vreckového.
- Vyhnúť sa tvrdým trestom: Bitka nie je riešením.
- Pátrať po príčine: Dieťa môže túžiť po veciach, ktoré majú jeho kamaráti, alebo môže ísť o reakciu na príliš tvrdú výchovu. Môže to byť aj snaha upútať pozornosť rodičov. V prípade opakovaného kradnutia je vhodné vyhľadať pomoc psychológa.
Ako nevychovať zlodeja?
Dôležité je viesť deti k poznaniu základných morálnych noriem odmalička. Vysvetlite im, prečo je kradnutie nesprávne a že vedie len k problémom. Dieťa by malo vedieť, že aj v obchode treba za vec zaplatiť, až potom je jeho. U predškolákov a malých školákov môžete použiť rozprávky, ktoré rozoberajú problematiku krádeže.
Prečítajte si tiež: Diagnostika ABKM u 6-mesačného dieťaťa
Prevencia krádeží v obchodoch: Opatrenia a odporúčania
Krádeže v obchodoch sú problém, ktorý obchodníci neradi zverejňujú. Vymenovanie všetkých bezpečnostných opatrení by mohlo poslúžiť potenciálnym zlodejom.
Bezpečnostné opatrenia
- Prehľadnosť: Predavač musí mať prehľad o dianí v predajni. Tam, kde fyzicky nedovidí, pomôžu zrkadlá alebo kamery.
- Ostražitosť počas návalov: Zvýšenú ostražitosť je potrebné mať v čase, kedy predajňu navštevujú návaly nakupujúcich. Zlodeji často využívajú tieto situácie, pričom jeden z nich zabáva predavačku, ostatní pripravujú lup na odnesenie.
- Pozor na organizované skupiny: Organizované dvojice a trojice zlodejov sa zámerne miešajú do davu turistov.
- Predvianočné nákupy: Ideálnou príležitosťou sú pre zlodejov predovšetkým predvianočné nákupy. Nachystajú si tovar, zbavia ho ochranných prvkov a v nestráženej chvíľke s ním odídu. Keďže neraz na sebe majú zimné odevy, svoj lup ľahšie ukryjú.
- Dokladanie tovaru: Krádeže sa častejšie dejú v dobe, kedy zamestnanec predajne vykladá tovar a uličky sú neprehľadné, blokované paletami s tovarom. Spoločným menovateľom uvedených situácií je chaos.
Najčastejšie kradnutý tovar
- Potraviny: V predajniach s potravinami najmä alkohol a tiež drahšie položky (luxusné čokolády, cukrovinky, oriešky).
- Drogéria: V drogériách je to drobný a drahý tovar - parfumy a dekoratívna kozmetika.
- Móda: V predajniach s módou mizne hlavne značkové oblečenie a doplnky, ktoré sa dajú ľahko ukryť pod odev.
Strata nie je len krádež
Medzi straty obchodníkov sa nerátajú len krádeže tovaru. Už samotná definícia strát je problematická. Niektorí tomu hovoria manko, strata, iní majú zaužívané označenia inventúrna diferencia, inventúrny schodok, alebo iba jednoducho strata alebo náklad. Mnohé prevádzky umožňujú zákazníkom tovar si vyskúšať a až potom kúpiť. Skúšaný tovar sa však ľahko poškodí.
Odporúčania
- Testovacie kusy: Majte k dispozícii testovacie kusy, testery aj vybalený tovar.
- Informácie o tovare: Zákazníkovi musí byť umožnené získať potrebné informácie o tovare už z obalu.
Štatistiky a legislatíva
Podľa Center for Retail Research patria v Európe obyvateľom Slovenska, Čiech a Maďarska v oblasti maloobchodu nelichotivé popredné priečky v štatistikách majetkových krádeží. Štatistika kriminality v Slovenskej republike za rok 2017 eviduje 2476 prípadov majetkovej kriminality. Tieto štatistiky však zďaleka nie sú úplné. Spôsobenie tzv. malej škody do 266,- € je kvalifikované iba ako priestupok, naopak vlámanie už je trestný čin, hoci by bola škoda vzniknutá krádežou iba 10 €. Do štatistík sa zločin eviduje v prípade, že páchateľ nie je ochotný zaplatiť pokutu na mieste a prebehlo konanie o priestupku.
Krádež - priestupok vs. trestný čin
- Priestupok: Ak škoda nepresiahne 266,- €, ide o priestupok.
- Trestný čin: Ak škoda presiahne 266,- €, ide o trestný čin. Ak škoda presiahne 700 ,- €, krádež už patrí medzi trestné činy.
Krádež znamená, že niekto si prisvojí cudziu vec tým, že sa jej zmocní, čím spôsobí škodu inému. Podľa § 124 ods. 1 Tr. zák. škodou sa na účely tohto zákona rozumie ujma na majetku alebo reálny úbytok na majetku alebo na právach poškodeného alebo jeho iná ujma, ktorá je v príčinnej súvislosti s trestným činom, bez ohľadu na to, či ide o škodu na veci alebo na právach.
Krádeže páchané zamestnancami
Manko vzniknuté krádežami a odhalené pri inventúre ide vo väčšine prípadov na vrub personálu. Buď sa strata zosobní alebo rozráta. Ako ukazujú čísla jedného staršieho prieskumu Global Retail Theft Barometer, najväčšie straty spôsobujú obchodníkom zamestnanci. Nie je to len v podobe „neustráženia“ zákazníkov-zlodejov, ale aj v aktívnej majetkovej kriminalite v zázemí, administratíve alebo na ploche predajne. Opäť je to len o „ponúknutej“ príležitosti a obchádzaní pravidiel. Motiváciou môže byť nízke platové ohodnotenie, prípadne v dnešnej dobe nedostatku zamestnancov aj relatívna istota toho, že „ak mi na to prídu, tak sa rýchlo zamestnám inde“. Dokonca aj zdanlivo úprimní a lojálni zamestnanci kradnú, ak dostanú príležitosť. Ak majú pocit, že ich nikto nepozoruje a že im na to nikto nepríde, využívajú rôzne medzery v evidencii tovaru, nadzásobách, vyraďujú aj nepoškodený tovar a podobne.
Prečítajte si tiež: Príznaky náročného dieťaťa
Technologické riešenia a prevencia
Krádežiam a stratám tovaru sa obchodníci s najväčšou pravdepodobnosťou nikdy nevyhnú. Existuje však už veľa spôsobov, ako im predchádzať, prípadne ich minimalizovať. Okrem tagov, RFID brán, kamier, signalizačných nálepiek, etikiet na fľaše, rôznych typov „sejfrov“, či zrkadiel, sú dostupné aj mechanické zábrany (mreže, nerozbitné sklo) a vo väčších prevádzkach SBS, či napojenie na pult centrálnej ochrany. Pomáhajú aj upozornenia v skúšobných kabínkach, ale nemali by byť formulované tak, aby z každého zákazníka robili potenciálneho zlodeja. Nešikanujte, ale nabádajte.
Moderné technológie
Trendom v prevencii je preto z pohľadu nákladov využívanie viacúčelových moderných technológií a inteligentných kamier, ktoré okrem preventívnej funkcie plnia ešte ďalšie, napríklad počítanie zákazníkov. Záznamy je dnes možné sledovať zo vzdialeného miesta, reailer si môže pozrieť len ten úsek záznamu, kde je bezpečnostný incident a podobne. Existujú rôzne úrovní nastavenia notifikácií a spresnila sa aj automatická identifikácia falošných alarmov. Pokročilý softvér dokáže sám vyhodnotiť incidenty a upozorniť zodpovedných zamestnancov.
GDPR a ochrana dát
Od 25. mája je nutné spomínané systémy zladiť s legislatívou pod známou skratkou GDPR. Zároveň čím je systém zložitejší, tým je náchylnejší na poruchy a rôzne vonkajšie útoky. Medzi straty teda patria aj tie, ktoré vznikli zneužitím, „hacknutím“ údajov z lojalitných kariet, následnou negatívnou publicitou a stratou dôvery zákazníkov.
Ďalšie formy strát a prevencia
Významné straty vznikajú ľudskou chybou pri používaní papierových dokumentov, nesprávnou evidenciou pri naskladnení, vyskladnení, prijímaní tovaru.
Poistenie
Mnohí, najmä menší retaileri, podceňujú poistenie, majú nesprávne poistné krytie, napríklad pre prípad poškodenia vybavenia zamestnancami (poistenie zodpovednosti za škodu) alebo živelnou pohromou. Ďalší veľký problém je podpoistenie. Vyčísliť celkové straty je ťažké, nakoľko niektorí obchodníci do položky strát rátajú aj spomínané poistenie a náklady na prevenciu (SBS, tagy, kamery…).
Prečítajte si tiež: Dávkovanie Burow Ušná Instilácia VULM
Preventívne aktivity Mestskej polície
Mestská polícia realizuje preventívne aktivity pre materské školy a školy, ktoré zahŕňajú besedy, ukážky výstroja a výzbroje, dopravnú výchovu a projekty ako "Správaj sa normálne". Tieto aktivity sú zamerané na:
- Materské školy: Bezpečnosť detí predškolského veku, dopravná výchova.
- Základné školy: Úlohy a oprávnenia polície, dodržiavanie verejného poriadku, dopravná výchova, prevencia kriminality, právny systém SR, trestno-právna zodpovednosť detí a mládeže, prevencia obchodovania s ľuďmi, prevencia užívania drog.
- Stredné školy: Všeobecno-záväzné nariadenia mesta, drogy a závislosť, prevencia obchodovania s ľuďmi, trestno-právna zodpovednosť detí a mládeže.
Bezpečnosť chodcov a cyklistov
Zákon č. 8/2009 o cestnej premávke obsahuje dôležité pravidlá pre chodcov a cyklistov, ktoré by sme mali poznať a dodržiavať.
Chodci
- Používať chodník, po chodníku sa chodí vpravo.
- Ak chodník nie je, chodiť po ľavej krajnici alebo čo najbližšie pri ľavom okraji vozovky.
- Za zníženej viditeľnosti musí mať chodec idúci po okraji vozovky na sebe viditeľne umiestnené reflexné prvky.
- Pri prechádzaní cez priechod pre chodcov musia brať ohľad na vodičov.
- Chodec nesmie vstupovať na vozovku, ak nemôže cez vozovku bezpečne prejsť.
Cyklisti
- Bicykel musí mať dve od seba nezávislé účinné brzdy, svetlomet svietiaci dopredu bielym svetlom, svietidlo so zadným obrysovým svetlom červenej farby, odrazové sklá oranžovej farby na každej strane kolesa a na oboch stranách pedálov, zvonček.
- Na bicykli sa jazdí pri pravom okraji vozovky.
- Cyklisti smú jazdiť len jednotlivo za sebou.
- Nesmú jazdiť bez držania riadidiel, držať sa iného vozidla, viesť počas jazdy druhý bicykel, ručný vozík, psa ani iné zviera.
- Osoba mladšia ako 10 rokov smie jazdiť len pod dohľadom osoby staršej ako 15 rokov.
- Za zníženej viditeľnosti musí mať cyklista na sebe viditeľne umiestnené reflexné prvky.
- Počas jazdy mimo obce je povinný chrániť si hlavu riadne upevnenou ochrannou prilbou. U osôb mladších ako 15 rokov sa táto povinnosť vzťahuje aj na jazdu v obci.
- Pri jazde na bicykli nesmie byť cyklista pod vplyvom alkoholu, ani iných omamných a psychotropných látok.
Bezpečnosť detí
Centrum úrazovej prevencie vydalo brožúry týkajúce sa bezpečnosti detí, z ktorých vyberáme nasledujúce rady ako zvýšiť bezpečnosť detí pri športe, doprave alebo v domácnosti.
Základné zásady prvej pomoci v núdzovej situácii
- Zostaňte pokojný a snažte sa upokojiť aj zranené dieťa.
- Volajte tiesňové čísla, majte ich uložené v telefóne.
- Zreteľne popíšte čo sa stalo.
- Uveďte meno, adresu a telefónne číslo.
- Neskladajte, pokiaľ hovor neukončí volaný operátor.
- Rovnaký postup naučte aj svoje dieťa.
Bezpečnosť v aute
- Detský zadržiavací systém - autosedačka - musí byť vhodná pre vaše auto a zodpovedať výške a hmotnosti dieťaťa a musí byť správne upevenená.
- Neusádzajte dieťa mladšie ako 12 rokov a menšie ako 150 cm na predné sedadlo auta.
- Pred každou jazdou prekontrolujte nastavenie bezpečnostných pásov, aby bolo dieťa fixované v správnej pozícii - pás musí byť napnutý.
- Neveďte bezpečnostný pás cez seba a dieťa zároveň, nepoužívajte pás pre dospelých bez sedačky.
- Bezpečnostný pás veďte cez rameno a panvu, nikdy nie cez krk a brucho.
- Nedovoľte dieťaťu ľahnúť si na zadné sedadlo.
- Neprevážajte dieťa na kolenách.
- Používajte detskú poistku proti otvoreniu dverí zvnútra vozidla.
- Pre nastupovanie a vystupovanie dieťaťa používajte len dvere na strane chodníka.
- Deťom dávajte len mäkké hračky, aby sa za jazdy nenudili a nerozptyľovali vodiča.
- Nikdy nenechávajte deti samé zatvorené v aute.
Čo robiť, ak sa dieťa stratí?
Učte Vaše dieťa, že ak sa stratí, má žiadať o pomoc dôveryhodné osoby. Naučte dieťa o sebe pozitívne zmýšľať, nešetrite chválou, precvičujte s ním chôdzu (bojazlivú a sebavedomú), hlas a konfliktné situácie. Ak je vaše dieťa obeťou akéhokoľvek trestného činu (od krádeže desiatového balíčka až po sexuálne zneužívanie) nevyčítajte mu to ani ho za to neviňte.