Tento článok sa zaoberá ubytovacími podmienkami pre maloletých v hoteloch a penziónoch na Slovensku, pričom zohľadňuje právne predpisy a obchodné podmienky ubytovacích zariadení. Cieľom je poskytnúť komplexný prehľad o právach a povinnostiach cestujúcich, objednávateľov a ubytovateľov v tejto oblasti.
Všeobecné zmluvné podmienky a definície
Pre lepšie porozumenie problematike je dôležité definovať základné pojmy. Cestujúcim sa rozumie fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu o zájazde alebo ktorej majú byť poskytnuté služby cestovného ruchu na základe uzatvorenej zmluvy o zájazde. Všetky osoby na strane cestujúceho sú povinné plniť svoje povinnosti vyplývajúce zo zmluvy o zájazde spoločne a nerozdielne. Objednávateľom zájazdu je osoba, ktorá s cestovnou kanceláriou (CK) uzatvorila zmluvu o zájazde, pričom táto osoba môže, ale nemusí byť cestujúcim.
Zmluva o zájazde vzniká medzi CK a cestujúcim na základe podpísanej alebo inak akceptovanej zmluvy o zájazde potvrdenej CK alebo inou CK splnomocnenou cestovnou kanceláriou alebo cestovnou agentúrou, ktoré sprostredkúvajú služby CK, alebo zaplatením časti ceny zájazdu. Za podpísanú alebo inak akceptovanú zmluvu o zájazde cestujúcim sa považuje aj podpísaná alebo inak akceptovaná zmluva o zájazde jeho zákonným zástupcom alebo splnomocneným zástupcom, alebo objednávateľom.
Súčasťou zmluvy o zájazde sú všetky písomné doklady a informácie, ktoré cestujúci alebo objednávateľ od CK obdrží alebo na základe ktorých cestujúci alebo objednávateľ uzatvorí zmluvu, a to najmä formulár štandardných informácií pre zmluvy o zájazde, ponukový katalóg s užitočnými informáciami, tieto zmluvné podmienky, ponuka tzv. lastminute zájazdov, všeobecné informácie a písomné pokyny - podrobnejšie informácie o zájazde, pobyte alebo objednaných službách, informácie obsiahnuté na webovom sídle. CK si vyhradzuje právo uviesť v špeciálnych písomných ponukách odlišné podmienky a špecifikácie, ktoré majú prednosť pred týmito zmluvnými podmienkami.
Osoba, ktorá koná za cestujúceho, alebo ako cestujúci, prípadne objednávateľ, podpisom alebo iným akceptovaním zmluvy potvrdzuje, že je na základe zákona alebo splnomocnenia oprávnená v mene cestujúceho uzatvoriť zmluvu o zájazde a že v prípade uzatvorenia zmluvy v prospech inej osoby táto vyjadrila súhlas s účasťou na zájazde. Takáto osoba prehlasuje, že disponuje súhlasom na spracúvanie osobných údajov tejto osoby a že ju informoval o podmienkach spracúvania podľa tejto zmluvy. Podpisom zmluvy objednávateľ alebo cestujúci potvrdzuje, že predtým ako uzatvoril zmluvu o zájazde sa s jej obsahom, ako aj so všetkými jej súčasťami oboznámil a bezvýhradne s ňou súhlasí.
Prečítajte si tiež: Pravidlá ubytovania pre neplnoletých
Práva a povinnosti cestujúceho
K základným právam cestujúceho patrí právo na riadne poskytnutie úplne zaplateného zájazdu a služieb, právo na riadne poskytnutie informácií týkajúcich sa zájazdu a objednaných služieb, ktoré sú CK známe, ako aj oboznámenie sa so zmenami, o ktorých sa CK neskôr dozvedela, ak bola zaplatená cena zájazdu. Cestujúci má tiež právo odstúpiť od zmluvy kedykoľvek aj bez udania dôvodu pred začiatkom čerpania služieb, a to za podmienok podľa zmluvných podmienok CK. Pred začatím zájazdu môže cestujúci na trvanlivom nosiči oznámiť CK, že zájazdu sa namiesto neho zúčastní iná osoba, ktorá spĺňa všetky dohodnuté podmienky účasti na zájazde. Pôvodný cestujúci a nový cestujúci spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie zvyšku ceny zájazdu a všetkých poplatkov, príplatkov a iných nákladov, ktoré vzniknú v súvislosti so zmenou cestujúceho a o ktorých ich CK informuje. Cestujúci má tiež právo na reklamáciu nedostatkov a chybných plnení a právo na kontakt na zástupcu CK, na ktorého sa cestujúci môže obrátiť v ťažkostiach v priebehu celého zájazdu so žiadosťou o pomoc a ktorý je zároveň oprávnený prijímať a vybavovať reklamácie.
K základným povinnostiam cestujúceho patrí najmä poskytnúť CK súčinnosť potrebnú na riadne zabezpečenie zájazdu a objednaných služieb, a to najmä poskytnutie úplných a pravdivých údajov pre účely zmluvy o zájazde a ostatných potrebných dokladov ako i predloženie všetkých príslušných podkladov a dokumentov, ktorými je poskytnutie služieb podmienené. Cestujúci je povinný zaplatiť cenu zájazdu v plnom rozsahu za všetky objednané a so zájazdom súvisiace služby v zmysle zmluvných podmienok CK a v prípade potreby preukázať túto skutočnosť. Pri čerpaní služieb sa musí cestujúci presne riadiť pokynmi a informáciami oznámenými CK alebo jej zástupcami v SR alebo v zahraničí, ako aj pokynmi priamych poskytovateľov služieb, dodržiavať časy a miesta odchodov a na vlastnú zodpovednosť zabezpečiť si všetky potrebné cestovné doklady a splniť iné podmienky, potrebné pre čerpanie služieb (pas, víza, doklady o poistení, očkovanie a pod.). Cestujúci sa musí riadiť pokynmi sprievodcu alebo zástupcu CK, ako aj pokynmi priamych poskytovateľov služieb, a dodržiavať stanovený program zájazdu a príslušné právne predpisy navštívenej krajiny ako i miesta pobytu a objektu. Cestujúci nesie sám zodpovednosť a uhradiť prípadnú škodu, ktorú svojím konaním počas zájazdu alebo čerpania služieb v dopravnom prostriedku, v ubytovacom zariadení alebo inej osobe spôsobil.
Špecifické podmienky pre maloletých
Osobitnú pozornosť si vyžaduje ubytovanie maloletých osôb. Zaistiť u osôb mladších ako 15 rokov sprievod a dohľad dospelého účastníka počas celej doby zájazdu, podobne zaistiť sprievod a potrebný dohľad aj u osôb, ktorých zdravotný alebo osobný stav to vyžaduje, je jednou z povinností cestujúceho.
Zodpovednosť a dohľad
Je dôležité, aby ubytovacie zariadenia zabezpečili bezpečné prostredie pre maloletých a aby dospelí, ktorí ich sprevádzajú, niesli plnú zodpovednosť za ich správanie a bezpečnosť. Dospelí hostia zodpovedajú v plnej miere za škodu, ktorú by maloleté osoby mohli spôsobiť iným osobám alebo na predmetoch v zariadení.
Vstupné obmedzenia a zariadenia
Zo zdravotných a bezpečnostných dôvodov je deťom do určitého veku zakázané alebo obmedzené používanie niektorých wellness a fitness zariadení, pokiaľ sa tieto zariadenia v zariadení nachádzajú.
Prečítajte si tiež: Seminar Hotel Park: Manažovanie materskej školy
Zrušenie rezervácie a storno poplatky
Zákazníci majú právo na zrušenie rezervácie v súlade s podmienkami cenovej ponuky, ktorú si vybrali. V prípade zrušenia rezervácie, predčasného odchodu alebo nedostavenia sa na pobyt sa záloha vo výške 30 % nevracia. Taktiež nebude vrátená celá suma, ak bola medzičasom účtovaná.
Storno podmienky Caritas Spiš, s.r.o.
- stornovanie medzi 20.-10. dňom pred nástupom: 50% z ceny ubytovania
- stornovanie medzi 9.-1. dňom pred nástupom: 100% z ceny ubytovania
Náklady na penziónom objednané technické zariadenia pre potreby zabezpečenia podujatia, ktoré už penziónu vznikli a nebolo ich možné pokryť iným využitím, hradí klient v plnej výške.
Ubytovací poriadok a prevádzkové predpisy
Ubytovanie klientov (hostí) sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, na základe slovenského práva a týmto ubytovacím poriadkom. Ubytovaný hosť prijíma ubytovací poriadok ako zmluvnú podmienku ubytovania a je povinný dodržovať jeho ustanovenia. Hosť je povinný sa s týmto ubytovacím poriadkom riadne oboznámiť, na jeho neznalosť sa nebude brať zreteľ. Pobyt klienta v penzióne upravuje ubytovací poriadok a prevádzkové poriadky penziónu.
Domáci poriadok Valamar Riviera d.d.
Rezerváciou ubytovania, respektíve príchodom do zariadenia prijímate tento domový poriadok, súhlasíte s jeho obsahom a zaväzujete sa ho dodržiavať.
Bezpečnosť a zodpovednosť
Svoje cennosti, peniaze a doklady majte, prosím, uložené v sejfe v izbe alebo na recepcii.
Prečítajte si tiež: Zľavy na hotely pre rodiny s deťmi
Zákazy a obmedzenia
Do priestoru zariadenia nenoste horľavé alebo výbušné látky, respektíve látky so silným alebo nepríjemným zápachom. Používanie ostatných vlastných spotrebičov bez dovolenia personálu recepcie nie je dovolené. Zviditeľňovanie symbolov propagujúcich rasistické ideológie, totalitné režimy alebo akékoľvek správanie znepokojujúce ostatných hostí a personál nie je povolené.
Príchod a odchod
Prihlásenie je možné od 14.00 a odhlásenie do 10.00, pričom do tohto času je potrebné uvoľniť izbu a vrátiť bezkontaktnú kartu, respektíve kľúč od ubytovacej jednotky na recepciu.
Ostatné pravidlá
Pre jednotlivé reštaurácie platia pravidlá obliekania (dress code). Používatelia elektrokolobežiek sú povinní pohybovať sa po cyklistickom chodníku alebo v cyklistickom pruhu vo vyznačenom smere. Vo výnimočných prípadoch, ak cyklistický chodník alebo pruh nie je k dispozícii, môžu použiť aj pešiu zónu alebo chodník pre chodcov.
Zodpovednosť ubytovacieho zariadenia
Penzión zodpovedá za škodu spôsobenú na vnesených alebo odložených veciach, ktoré boli ubytovanými klientmi alebo pre nich vnesené, ibaže by ku škode došlo aj inak. Za klenoty, peniaze a iné cennosti zodpovedá penzión len do výšky 300 EUR. Spoločnosť Valamar Riviera d.d. vylučuje zodpovednosť za prípadné poškodenie alebo krádež vozidla na parkovisku, ako aj za stratu, krádež alebo poškodenie vecí vo vozidle.
Riešenie sporov
Všetky spory medzi zmluvnými stranami sa budú snažiť riešiť zmierlivo, a zákazníkov povzbudzujeme, aby sa najprv priamo obrátili na ubytovacie zariadenie, aby sme mohli čo najskôr pomôcť pri riešení ťažkostí. Spory týkajúce sa Platformy a uzatvárania zmlúv o ubytovaní na Platforme, ako aj poskytovania samotnej ubytovacej služby v zariadeniach v Chorvátskej republike, podliehajú chorvátskemu právu a všetky spory budú riešené pred príslušným súdom podľa sídla ubytovacieho zariadenia.